Atraso na entrega de cabeceira de cama e descaso no atendimento ao cliente pela Komforthouse
Em réplica
São Paulo - SP
27/06/2026 às 11:59
ID: 252498911
No dia 17/05/2026, realizei a compra de uma cabeceira de cama na loja Komforthouse, unidade localizada no Lajeado/Guaianases. No momento da compra, fui informada pela funcionária de que o prazo de entrega seria de 40 dias úteis.
Entretanto, o prazo informado já foi ultrapassado e, até o presente momento, já se passaram aproximadamente 60 dias, sem que meu produto tenha sido entregue, mesmo com o pagamento já realizado.
Tenho buscado diversas formas de resolver a situação. Entrei em contato com a loja física onde efetuei a compra, porém fui orientada a tratar o assunto exclusivamente com o SAC. O problema é que o SAC simplesmente não responde às minhas solicitações. Inclusive, já retornei pessoalmente à loja, onde me informaram que me dariam um parecer, o que também não aconteceu.
Estou extremamente triste, decepcionada e me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] por uma empresa conhecida, que até então transmitia confiança aos seus clientes. A falta de compromisso com o prazo de entrega e, principalmente, a ausência de um atendimento eficaz para solucionar o problema demonstram total desrespeito ao consumidor.
Solicito uma solução imediata para o meu caso, com a entrega do produto ou outra medida adequada. Caso contrário, tomarei as providências cabíveis para garantir os meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 12:59
Olá, Mila !
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos ocasionados durante o processo de entrega do seu pedido. Compreendemos sua insatisfação, principalmente em relação ao prazo e à dificuldade de obter um retorno pelos canais de atendimento.
Pedimos desculpas por não termos atendido às suas expectativas e reconhecemos a importância de manter nossos clientes informados durante todo o processo.
Verificamos que o seu pedido foi entregue em 06/07/2026, concluindo o atendimento da solicitação.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos de comunicação e logística, evitando que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Isaias Gomes
Especialista em Atendimento ao Cliente
Komfort House Sofás & Colchões
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 13:49
No dia 06/07/2026, recebi o produto adquirido. Entretanto, no momento da entrega, foi constatado que o objeto estava com o tecido totalmente sujo, danificado e ainda sem os pés de apoio. Diante dessas condições, o próprio entregador verificou o estado do produto e o levou de volta à loja.
Posteriormente, fui contatada pela central de atendimento, que informou que, no prazo de até 10 dias, entrariam em contato para apresentar uma solução. Hoje, esse prazo se encerra e, até o momento, não recebi qualquer retorno.
Sempre que entro em contato com o responsável pela loja, sou informada apenas de que ele está aguardando uma resposta do supervisor, sem qualquer previsão para a resolução do problema.
Infelizmente, estou extremamente decepcionada com a falta de compromisso e respeito demonstrados por essa loja. Efetuei o pagamento do produto e, até a presente data, não o recebi em condições adequadas. Diante da ausência de uma solução, estou decidida a buscar os meus direitos pelos meios legais cabíveis.