Atraso na entrega e descaso no pós-venda de cabeceira com recamier
Resolvido
Itapevi - SP
22/06/2026 às 18:19
ID: 252069267
Fiz a compra de uma cabeceira com recamier dia 11/05/26 com média previsão de entrega verbal de 35 dias! E previsão de entrega oara 22/06/26 conforme anexo. Estou passando pelo maior descaso com a loja que nao me retorna, quando ligo simplesmente dizem "estamos sem wi fi" ué, o que o wi fi tem a ver com minha previsão de entrega? Preciso de uma data precisa e dentro do prometido conforme anexo pois a loja de itapevi também conforme anexo tem um péssimo pos venda. Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:10
Olá, Paloma !
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos causados durante o acompanhamento do seu pedido. Compreendemos sua insatisfação, principalmente em relação à dificuldade de obter informações e ao retorno da loja.
Verificamos que houve uma necessidade de reprogramação da entrega, motivo pelo qual o prazo inicialmente previsto não pôde ser cumprido. Sabemos que essa situação gerou frustração e pedimos desculpas por não termos proporcionado a experiência que você esperava.
Ficamos felizes em informar que seu caso foi tratado por nossa equipe e a entrega foi devidamente agendada para o dia 20/07/2026, com todas as informações repassadas para acompanhamento.
Seguiremos monitorando o pedido até a conclusão da entrega para garantir que tudo ocorra conforme programado.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Isaias Gomes
Especialista em Atendimento ao Cliente
Komfort House Sofás & Colchões
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 13:28
Quem deu seguimento no reclame aqui, Sr *****, foi excelente, infelizmente a loja de Itapevi tem um atendimento pós venda péssimo, é uma pena ter que recorrer a ajuda para solucionar problemas, e maior pena ainda é o cliente ser tratado de uma forma na compra e de outra forma quando precisa de apoio no pós venda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8