Atraso na entrega e mau atendimento no pós-venda
Em réplica
São Paulo - SP
14/08/2026 às 15:11
ID: 256485181
Fiz uma compra de uma cama box/ baú e um sofá retrátil no dia 09/07/2026, no loja situada na Estrada de Itapecerica 2.240, Vila Prel. Até o momento não foi entregue. Todas as vezes que entro em contato para saber sobre a entrega, não obtenho resposta.
Demoram para responder e quando respondem o Whatssap, são respostas hostis e subjetivas. Mas nunca informam quando entregarão os produtos. O pós vendas é horrível!!
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:00
Olá IVO ! Boa tarde.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos a percepção negativa em relação ao atendimento e à falta de informações claras sobre a entrega.
Após verificarmos o seu pedido, gostaríamos de esclarecer que **os produtos encontram-se disponíveis para entrega desde o dia 12/08/2026**.
Nossa equipe realizou o contato para seguirmos com o agendamento. No entanto, devido à indisponibilidade para recebimento neste período, em razão de viagem, a entrega foi programada para o dia **04/09/2026**, conforme a disponibilidade informada para recebimento.
Dessa forma, reforçamos que neste momento não há pendência de disponibilidade dos produtos por parte da Komfort House. O pedido está disponível e a entrega permanece devidamente agendada para **04/09/2026**.
De todo modo, entendemos a insatisfação relatada quanto à comunicação durante o acompanhamento do pedido. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e o apontamento será direcionado internamente para que possamos aprimorar nossos processos de pós-venda.
Seguiremos acompanhando o caso até a conclusão da entrega. Após a finalização, esperamos que sua experiência possa ser reavaliada e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
**Isaias Gomes**
Especialista em Atendimento ao Cliente
**Komfort House Sofás & Colchões**
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 21:21
A resposta é improcedente, visto que eu viajei somente em 15/08/26, e até essa data Eu estava disponível e ansioso para receber os produtos, justamente pelo motivo da viagem e estar dormindo no chão por todo esse período. Inclusive, no dia 17/08 o senhor *****, especialista em atendimento ao cliente, entrou em contato comigo dizendo que o meu pedido foi feito no dia 12/07 (quando na verdade foi no dia 09/07). Essa resposta ao reclame aqui, a falta de informação, controle interno e comunicação, somente reforçam a forma como tratam os clientes no pós vendas.