Cliente não consegue realizar devolução de sofá por arrependimento e falta de contato da empresa.
Não respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 15:18
ID: 254474189
Realizei a compra de um sofá pelo site da komfort house que foi entregue no dia 15/07. O modelo do sofá foi o SOFA SEVILHA NEW BC25 2,33X1,05X1,1. Infelizmente, necessito realizar a devolução do produto, por motivos de arrependimento da compra (Art. 49 do CDC). O sofá não coube na minha sala, porém não consegui fazer pelo site, já que ele nem atualiza como 'entregue' (e eu não consigo informar lá que já recebi). Não consegui entrar em contato com a empresa nem por telefone (tentei 4 telefones diferentes, nenhum me atendeu), nem Whatsapp (enviei três mensagens, todas sem resposta). Enviei mensagem no formulário do site, também sem resposta. Enviei e-mail no SAC da empresa, sem resposta. Tentei conversar no chat do site, sem resposta..
Preciso de um retorno da empresa. Tenho a nota fiscal da compra, e caso eu não consiga retorno, acionarei o PROCON.
Obrigada.