Komfort House

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/09/2026 às 16:02

ID: 258711517

Comprei um sofá da Komfort House Sabará, desde o início do problema, venho tentando resolver a situação de forma amigável e diretamente com a empresa.

Após os problemas apresentados no produto, foi realizada uma visita técnica em minha residência no dia 21/08/2026.

Durante todo o processo, mantive contato com a empresa buscando uma solução e aguardando a análise técnica. Inclusive, conforme demonstram as conversas anexadas, fui informada de que a situação seria analisada e que a empresa entraria em contato comigo para buscar uma solução.

Depois de toda essa tratativa, no dia 04/09/2026 , o sofá foi retirado da minha residência para uma possível troca/devolução.

Até então, eu acreditava que finalmente o problema seria solucionado.

Porém, hoje fui surpreendida com a informação de que a empresa não pretende devolver integralmente o valor pago, alegando que o sofá apresentaria avarias.

O problema é que essas supostas avarias não foram apontadas no laudo/relatório realizado pelo próprio técnico da empresa, quando o produto foi vistoriado e de fato não existem.

O problema provavelmente ocorreu no transporte, pois o sofá foi levado sem ser embalado, conforme vídeo anexo, sendo esse transporte responsabilidade da loja.

Tenho, portanto, documentação e registros das tratativas realizadas, incluindo:

fotos do produto;
registros das conversas com a empresa;
registros relacionados à retirada do sofá;
demais documentos referentes à compra e ao atendimento.

O que considero especialmente grave é que, depois de todo o processo de atendimento e da retirada do produto pela própria empresa, esteja sendo apresentada uma nova justificativa para reter parte do valor pago, baseada em supostas avarias que, segundo a documentação que possuo, não foram constatadas na vistoria técnica realizada anteriormente.

Não concordo com essa cobrança/retenção, principalmente porque o produto esteve em minha posse e foi retirado pela própria empresa, sendo que não reconheço as supostas avarias alegadas posteriormente.

Solicito, portanto, a devolução integral do valor efetivamente pago pelo sofá, sem qualquer desconto relacionado a avarias que não foram comprovadamente causadas por mim e que não constam da avaliação técnica anteriormente realizada.

Solicito também que a empresa apresente formalmente:

o documento/laudo que comprovaria as supostas avarias;
a data em que essas avarias teriam sido constatadas;
fotografias e demais evidências utilizadas para justificar a retenção;
a identificação do responsável pela avaliação;
a justificativa formal para a divergência entre essa alegação e a avaliação técnica anteriormente realizada.

Minha intenção continua sendo resolver a situação de forma amigável, sem necessidade de judicialização.

Entretanto, caso a empresa mantenha a decisão de não restituir integralmente o valor pago, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar a restituição do valor e demais direitos eventualmente aplicáveis.

Quero deixar registrado que estou nessa situação desde o dia 29/05/2026 que foi quando recebi o sofá na cor errada e durante todo esse período toda tratativa para solução do problema partiu de mim, não havendo o mínimo de empatia por parte dos vendedores, gerente e equipe de SAC.

Agora estou sem sofá na minha casa, e ainda com a cobrança das parcelas que ainda restam no meu cartão de crédito.

Indignada com a total falta de respeito por parte dessa Loja!

Aguardo uma solução definitiva e a restituição integral do valor pago.