Colchão cheio de buracos

Olá, Carolina

Lamentamos a insatisfação relatada e, após recebermos sua manifestação, realizamos uma nova verificação do histórico do atendimento para entendermos o que ocorreu.

Identificamos a compra do Colchão Troy Black, medida 1,38 x 1,88 m, referente ao pedido n *****, faturado em 28/08/2025, NF n *****.

Em relação à reclamação de afundamento, verificamos que houve atendimento aberto anteriormente e que, em 26/02/2026, nossa equipe solicitou o envio de fotos e vídeos que demonstrassem o problema apresentado pelo colchão. Como não houve o recebimento das evidências necessárias naquele atendimento, o processo não pôde avançar para uma conclusão técnica.

Posteriormente, em 05/03/2026, foi realizada uma nova tentativa de contato para solicitar novamente as evidências necessárias para análise.

Dessa forma, gostaríamos de esclarecer que não houve uma conclusão técnica determinando que o colchão não possui problema. O que ocorreu foi a impossibilidade de prosseguirmos com a análise naquele momento pela ausência das evidências solicitadas.

Entendemos, porém, que a cliente relata que o problema permanece e, diante da nova manifestação registrada no Reclame AQUI, estamos dispostos a reavaliar o caso para que possamos chegar a uma conclusão definitiva.

Para isso, será necessário o envio de fotos do colchão completo e imagens que demonstrem o ponto onde ocorre o afundamento, além de um vídeo, caso seja possível visualizar melhor a situação dessa forma.

Com essas informações conseguiremos encaminhar novamente o caso para análise e verificar tecnicamente quais providências poderão ser adotadas.

Nosso objetivo é que a situação seja devidamente analisada e que a cliente receba um posicionamento conclusivo, evitando que o atendimento permaneça sem uma definição.

Permaneceremos acompanhando o caso até a conclusão da análise.

Whatsapp para envio das evidencias 11 94475-8609

Atenciosamente,
Isaias Gomes
Especialista em Atendimento ao Cliente
Komfort House Sofás & Colchões

Enviei as evidências conforme solicitado no dia 02/09 e ate o momento não houve retorno.