Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

07/02/2023 às 17:06

ID: 158911911

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Em 28-07-******* comprei um sofá cama na loja Komfort House sofás no valor de R$ 2.*******,00 em 10 parcelas, na Loja ******* - São Miguel Paulista, São Paulo - SP, foi um Sofá Revolution 2 lug 1,62 x 77x1, na loja deitei e achei confortável e macio, após a utilização é um sofá super duro, sem condições de dormir nele,dia 26-12-******* abri um chamado de número 261222B004, enviei fotos e vídeo para análise, no qual deram o prazo de 30 dias úteis para análise e que iriam encaminhar um técnico para avaliar, mas para minha surpresa, recebo uma ligação que minha solicitação foi indeferida, sem ao menos ir um técnico na minha casa avaliar, falaram que foi feito um novo sofá e que estava conforme a compra, mas afirmo novamente, não apareceu ninguém para fazer uma avaliação descente.
Loja só tem nome e propaganda, pois o produto é péssimo, irei entrar com processo jurídico, pois não paguei barato.

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Resposta da empresa

13/02/2023 às 14:15

Olá, Rita. Boa tarde!

Antes de tudo, fica aqui o nosso mais sincero pedido de desculpas pelo ocorrido e pela necessidade de acionar o Reclame Aqui.
De fato essa não é a experiência na qual desejamos proporcionar aos nossos consumidores.

Contudo, conforme conversamos por telefone, mediante a analise, não identificamos nenhuma anormalidade em seu produto,
tendo em vista que por se tratar de um sofá cama, é normal que a densidade dele seja mais rigida do que de um sofá comum.

Ressaltamos também que nossas devolutivas são dadas mediante a analise da fábrica que conhece a caracteristica de cada um de nossos produtos, além de se certificar se os problemas apresentados são relatados durante o periodo de garantia.

Em caso de dúvidas, estamos á disposição.

Atenciosamente,

Paola Silva
Equipe de Relacionamento Komfort House Sofás.
E-mail: *******

Réplica do consumidor

13/02/2023 às 15:40

Não é aceitável tal justificativa, foi conforme conversa por telefone foi mencionado que o sofá não seria uma CAMA SOFÁ e seria APENAS UM SOFÁ CAMA , por isso que o móvel teria aquela densidade de espuma, mas a tal informação não foi repassada pela vendedora Sandra no dia 28/07 na loja e nem ao menos foi enviado um técnico para verificar PESSOALMENTE, portanto como podem saber que a densidade do sofá está correta ???
PROPAGANDA ENGANOSA.