Komfort House

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Jandira - SP

26/06/2026 às 12:08

ID: 252422035

Comprei o sofá barcelona em 12/05/26 na unidade de Itapevi. Fui muito bem atendido pelo vendedor João. Para minha surpresa, teria o prazo de 35 dias úteis para ser entregue, então esperei pacientemente.

A entrega foi agendada no dia 25/06. Me programei, tirei o sofá antigo para vir o novo. Ao chegar, os entregadores já demonstraram descontentamento ao saber que iria ter que subir dois lances de escada, afirmando que o sofá era pesado (mais de cem quilos, conforme alegaram). Pediram para ver o percurso, e ao chegar no andar da minha casa, já afirmaram que não passaria.

O corredor da minha casa é mais estreito e tem um parapeito. Ao ver que eles alegaram isso, eu disse que iria dar trabalho, mas que haveria um jeito que ajudaria a passar o sofá, já que o sofá antigo ao ser retirado saiu também. Eles alegaram que não, que a caixa era grande, mas o meu sofá é um retrátil sem caixa atrás. Eles começaram a alegar que teria que mandar voltar e retirar o braço, pois assim passaria. Detalhe: eles nem tentaram fazer o percurso, tão menos chegaram a abrir o baú do caminhão para que eu visse o sofá.

Sugeri então que deixassem no andar de baixo, dentro da casa da minha mãe, no qual o acesso para eles seria bem mais fácil. Alegaram que não passaria na porta também, que teria que demonstar. E caso, eu aceitasse, eu iria perder a garantia do SAC, já que havia sido entregue. E voltaram a afirmar que tinha que mandar de volta. Então, ligaram para o SAC, falei com a Maria, que me perguntou "não está passando?", e eu disse que não, porém, ELES NEM CHEGARAM A TENTAR. Devido ao estresse da situação, eu confirmei, mas não foi nem tentado levar para minha casa ou a casa da minha mãe, no mesmo quintal.

Vendo a situação negativa e a falta de vontade dos entregadores em tentar, tive que aceitar que levassem de volta para retirar o braço, porém o prazo da moça do sac seria 10 a 20 dias úteis, ou seja, mais um mês sem o sofá (e sem sofá nenhum, já que o antigo já saiu da minha casa). Um absurdo!!!!! Você espera por quase dois meses um sofá, no qual vc já está pagando a mais de duas parcelas, e nada de usufrui-lo.

Gostaria que meu pedido (*****) tivesse um retorno o mais rápido possível, já que nem ao menos eu vi o sofá no baú do caminhão. Caso vá demorar esses 20 dias, eu gostaria que então ele não fosse pra fábrica para retirar o braço, mas que mandassem de volta como ele estava, da forma inteira, para que possa ser tentado ao menos uma vez.

Muito frustrante! Tenho tentado falar com o SAC, mas desde ontem não tenho nenhum retorno, tanto via email, quanto via os dois números (que, pasmem, só pode ser via Wpp..).