Komfort House

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Itapevi - SP

27/08/2026 às 16:31

ID: 257563807

Reclamação formal Confort House Itapevi | Atendimento constrangedor e pressão para compra

Venho registrar uma reclamação formal em razão da conduta adotada pelo gerente João, da loja Confort House de Itapevi, durante o atendimento prestado à minha mãe no dia 21/08/2026.

Há exatamente um ano, eu e minha mãe estivemos na loja para pesquisar e conhecer os produtos. Naquela ocasião, estávamos nos mudando para um apartamento e ainda estávamos avaliando as opções de sofá, razão pela qual não realizamos a compra naquele momento.

Na última sexta-feira, minha mãe retornou à loja justamente porque, desta vez, pretendíamos realizar a compra. Eu havia pedido que ela retornasse para olhar novamente os sofás, comparar as opções e escolher com calma o modelo que compraríamos no dia seguinte.

Durante o atendimento, o gerente João interrompeu a funcionária que estava atendendo minha mãe, afirmou que se lembrava dela e passou a questioná-la sobre por que ela estava retornando à loja e não iria realizar a compra naquele mesmo dia.

Segundo o relato da minha mãe, ele afirmou que os clientes dele não costumam voltar duas vezes sem efetuar a compra.

Além disso, o gerente chegou a questionar o fato de a vendedora estar atendendo minha mãe, dizendo que ela poderia estar atendendo outro possível cliente, como se o simples fato de minha mãe estar pesquisando e analisando os produtos representasse uma perda de oportunidade para a loja.

Minha mãe relatou ainda que o gerente permaneceu pressionando-a e tentando induzi-la a realizar a compra, inclusive interrompendo sua análise dos demais sofás.

A situação se tornou ainda mais constrangedora quando, ao final do atendimento, o gerente abriu a porta da loja para que minha mãe saísse, atitude que, diante de todo o contexto, fez com que ela se sentisse ainda mais desrespeitada e constrangida.

Minha mãe chegou em casa extremamente chateada, sentindo-se humilhada, pressionada e desrespeitada.

Diante disso, fui pessoalmente até a loja para entender o que havia acontecido e conversei diretamente com o gerente João. A conversa foi registrada por mim, uma vez que eu era parte diretamente envolvida na situação e participei da conversa.

Durante aproximadamente 20 minutos, questionei a conduta adotada com minha mãe. O gerente, em diversos momentos, confirmou que havia questionado o motivo pelo qual ela havia retornado à loja sem realizar a compra naquele momento.

Antes de iniciar minha conversa com ele, a própria vendedora que estava atendendo minha mãe também confirmou que o gerente havia interrompido o atendimento que ela estava realizando.

Também solicitei o contato de algum responsável ou superior hierárquico para que pudesse formalizar a reclamação. O contato não foi fornecido. O gerente afirmou que não havia ninguém acima dele, adotando, em determinados momentos, uma postura que considerei debochada diante da minha tentativa de obter esclarecimentos.

DA RELAÇÃO DE CONSUMO

A situação merece atenção sob a ótica do Código de Defesa do Consumidor Lei n 8.078/1990.

O art. 6, inciso II, assegura ao consumidor a liberdade de escolha, enquanto o inciso IV garante proteção contra métodos comerciais coercitivos ou desleais e práticas abusivas.

O consumidor possui plena liberdade para pesquisar, comparar produtos e preços, retornar à loja e somente depois tomar sua decisão de compra.

Não é razoável que uma cliente seja constrangida ou pressionada simplesmente porque não realizou uma compra na primeira visita ou porque deseja analisar novamente um produto antes de gastar seu dinheiro.

No presente caso, minha mãe não estava se recusando a comprar. Ela havia retornado à loja justamente porque estávamos nos preparando para efetuar a compra. O fato de ela precisar de mais tempo para escolher o produto não deveria ter sido motivo para questionamentos, pressão ou constrangimento.

A abordagem adotada pelo gerente, especialmente ao mencionar que a vendedora poderia estar atendendo outro possível cliente e, posteriormente, ao abrir a porta para que minha mãe saísse, tornou a experiência ainda mais constrangedora.

DA SOLICITAÇÃO

Solicito que a Confort House apure formalmente o ocorrido, inclusive mediante análise das câmeras de segurança da loja e oitiva da vendedora que estava atendendo minha mãe.

Solicito também um posicionamento formal da empresa sobre a conduta do gerente João e quais providências serão adotadas para evitar que outros consumidores sejam submetidos a situações semelhantes.

Minha mãe entrou na loja como uma cliente interessada em comprar um sofá.

Ela saiu da loja se sentindo humilhada e desrespeitada.

E, como filha, não poderia simplesmente ignorar o fato de vê-la chegar em casa dessa maneira.

O consumidor não tem obrigação de comprar no primeiro atendimento. Pesquisar, comparar, retornar à loja e pensar antes de realizar uma compra fazem parte da liberdade de escolha do consumidor.

Minha mãe não precisava ser pressionada a comprar. Ela precisava apenas ser tratada com respeito e dignidade.