Komfort House - Loja Guarapiranga
Resolvido
São Paulo - SP
30/11/2020 às 21:31
ID: 115837177
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu e minha família estamos completamente decepcionados com essa loja! No dia 19/09 adquirimos um sofá com a data prevista de entrega para o dia 18/11, e até o momento não recebemos o sofá.
A Komfort House em nenhum momento entrou em contato conosco para avisar que o produto iria atrasar, eu precisei ir atrás para entender quando que meu produto iria ser entregue.
Consegui o WhatsApp da loja, e em contato com a vendedora Suelia fui informada que meu sofá chegaria em estoque no dia 30/11 (hoje) e que seria contatada para agendarmos a entrega.
Mais uma vez o prazo não foi cumprido, e não obtive nenhuma satisfação por parte da loja para avisar a não entrega.
Amanhã de manhã tentarei um novo contato para verificar quando eu e minha família teremos nosso sofá!
Não foi nada barato, e o consumidor ter que ficar implorando satisfação da loja é um descaso total com o cliente.
Não recomendo a Komfort para ninguém! Fomos iludidos pelas propagandas que passam na TV e que aparenta ser uma empresa séria e comprometida.
Comprem nas Casas Bahia, pois lá pelo menos vcs terão suporte imediato
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Resposta da empresa
20/01/2021 às 10:14
Bom dia, Sra. Vanessa!
Em nome da Komfort House Sofás, lamento sua insatisfação com a empresa devido a morosidade na entrega do seu produto.
Lamento as falhas no suporte do nosso SAC e da loja referente as informações desencontradas e falta de retorno.
No entanto durante este período de pandemia tivemos algumas situações com a nossa fábrica e com a transferência dos itens da fábrica ao nosso estoque.
A pandemia gerou alguns problemas e transtornos como a falta de matéria prima, como TDI, poliol, que são essenciais para fabricação da espuma, além do aço e metal que utilizamos em todos os mecanismos dos nossos sofás, e isso acabou impactando diretamente a indústria moveleira, além de uma série de setores que dependem dessa indústria para sobreviver e para produzir.
A Komfort House além de ser uma empresa, antes de mais nada também é uma cliente de fornecedores, e também foi afetada com essa situação.
Porém compreendo que não seja de responsabilidade de nossos clientes e por este motivo peço desculpas pelos inconvenientes.
Saiba que farei o possível para que essa relação de consumo seja melhor deste dia em diante.
Fico feliz que a entrega tenha ocorrido em 14/12/******* agradeço imensamente ao voto de confiança e a oportunidade de corrigirmos nossas falhas.
Sobre o atendimento em loja as informações serão enviadas para notificação da diretoria.
Aguardamos sua avaliação que é extremamente importante para o nosso desenvolvimento e crescimento e para que melhorias sejam feitas. =D
Estou à disposição, caso haja dúvidas.
Atenciosamente,
Ana Paula
KOMFORT HOUSE SOFÁS
Email: *******
Telefone: ************** de segunda a sexta-feira das 8h às 18h
Site: https://*******
Consideração final do consumidor
13/07/2021 às 09:55
Péssimo suporte ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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