Komfort House

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São Paulo - SP

09/06/2026 às 09:30

ID: 250879627

Comprei na Komfort House o pedido n *****, em 05/05/2026, no valor total de R$ 1.199,00, referente a um Baú Blindado 0,88x1,88x0,38 Linhão Bege + 2 Travesseiros Antistress.

No momento da venda, deixei clara a urgência da compra, pois estou sem cama adequada e dormindo no chão. A informação passada foi de que a entrega ocorreria em 30 dias. Não fui informada de forma clara, antes da conclusão da compra, que o produto ainda seria confeccionado, nem que se tratava de produto sob encomenda com prazo estimado de 30 dias úteis.

Posteriormente, ao verificar o pedido de venda, identifiquei que consta previsão de entrega para 16/06/2026 e observação de que, para produtos de encomenda, a previsão estimada é de 30 dias úteis. Essa informação altera completamente a minha decisão de compra, pois uma coisa é aguardar uma entrega, outra é aguardar a confecção de um produto sob encomenda.

Ao perceber que o prazo real não atendia minha necessidade, tentei cancelar o pedido. Em 18/05/2026, enviei solicitação formal de cancelamento ao SAC da empresa, pedindo confirmação do cancelamento, orientações sobre o procedimento e prazo para estorno/reembolso. Mesmo assim, até o momento, não recebi uma resposta clara, formal e conclusiva da Komfort House.

Entendo que houve falha na informação prestada no momento da venda, frustração da minha expectativa legítima como consumidora e falha no atendimento pós-venda, já que a empresa não resolve a solicitação de cancelamento nem informa objetivamente o status do pedido.

Diante disso, solicito:

1. cancelamento imediato do pedido n *****;
2. estorno/reembolso integral do valor pago;
3. confirmação formal do cancelamento por escrito;
4. esclarecimento sobre a ausência de resposta ao e-mail enviado em 18/05/2026;
5. solução definitiva e documentada para o caso.

Anexo o pedido de venda, a solicitação formal de cancelamento enviada por e-mail e os registros de atendimento via WhatsApp.