Komfort House

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/09/2023 às 05:58

ID: 172385609

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Eu só decidi escrever o meu drama de 8 meses com essa empresa porque eu realmente não desejo para ninguém passar pelo oque passei e estou passando

Antes de tudo,
Não se arrisquem!
Eles não são fabricantes de sofá. Compram terceirizado, e se você der sorte só sofá estar tudo bem, legal mas se der um problema como agora passando pelo caos percebi o quanto esse problema nos sofás de revendas deles é recorrente.

Vou descrever minha péssima experiência. Mas olha até pra esquecer eu tenho que ter muita paciência pelo tamanho do stress. Pra vc que vai ler, se for até o fim imagino que não seja fácil tbm. Mas necessário.

Comprei um sofá e no dia 04/02/23 retrátil, 5 posições no encosto. Resultado o retrátil não abria com facilidade, precisava de três pessoas com muita força e o retrátil quando iria ser usado soltava a parte de trás.

Ok. Acionei a loja que comprei, pra minha surpresa a vendedora que me atendeu, e deu um super atendimento na hora de vender , muita propriedade pra explicar sobre sofá, porque eles investem nisso. eles investem nos treinamentos de vendas, pra vc se encantar mesmo, mas pós venda investimento 0. Daí meu amigo o problema é todo seu. Mas voltando...

A vendedora me disse teria que gravar um vídeo do problema, fotos e que eu teria que aguardar 30 dias, pois por lei segundo ela, a confort house tinha esse prazo para dar um retorno sobre a data do suporte.

Foi isso mesmo que vc leu, não seriam 30 dias para resolver o problema, são 30 dias para vc ter uma resposta sobre oque irão fazer. Um absurdo.

Bom.. Muito estresse a loja veio retirar o sofá.. Sem nenhum cuidado, arrastando sofá no chão, levaram. Sabe o prazo? Quase 60 dias para devolução da manutenção e pensa o stress que tive para pedir um sofá de empréstimo. Foi difícil.. Trouxeram um sofá de dois lugares, sujo e rasgado, minha casa toda nova com aquele sofá, pensa minha frustração . Entrei com uma reclamação no Google em todas as lojas, nesse momento se manifesta uma pessoa responsável pelas reclamações, Paloma. Ela pediu para eu tirar as reclamações que eles iriam resolver. Eu acreditei igual uma criança inocente. A partir daí muitos outros stress. Foi prometido um sofá de empréstimo, e um valcher para escolher outro sofá.

Fui novamente até a loja escolhi, o vendedor passou o valor da diferença e passamos negociar, eu teria que pagar uma diferença de *******,00 Reais. Ok aceitei. Depois me chamaram na loja novamente, disseram que o vendedor se enganou nos valores daquele tecido que escolhi que deveria pagar uma diferença maior. Ok, paguei. Me prometeram que o meu caso era de muita importância e que eles iriam acompanhar o caso de perto, entrega programada para dia 29/08. Daí adivinha? Ninguém nem retorno me deu pq não foi entregue, ficamos o dia inteiro aguardando. Passaram mais uns 3 dias e nada de retorno e nem de chegar. Acionei a Paloma da ouvidoria, ela me disse que eu teria que ficar tranquila até porque eu estava com um sofá bom de empréstimo deles e que o sofá novo estava em análise . Pasmem!! Como um sofá novo está em análise?? E que situação, eu nessa condição é a pessoa responsável pela ouvidoria me diz que teria que me dar por satisfeita, em outras palavras porque eu tinha um sofá de empréstimo...

Mas eu mais uma vez quis acreditar que eles depois de 8 meses estavam sendo cautelosos, muito bem, só que não, chegou o novo sofá depois de muito stress e depois de mais de 15 dias depois da data programada, e no dia seguinte duas almofadas que fazem parte do sofá veio com defeito no zíper, vou adicionar as fotos. Novamente acionei a Paloma da ouvidoria, sabe qual foi a resposta? Vou ter que aguardar a análise da diretoria (vou anexar os prints da conversa ) Eu não consigo falar isso sem rir de tão cômico, como pode ter que falar com a diretoria para analisar, analisar oque meu Deus do céu. E eu estava inocente na história achando que eles estavam realmente vistoriando o sofá para não ter problemas. Ahh um detalhe, nesse momento nenhum pedido de desculpas

Então um conselho, não se arrisquem, eles são bons em vendas e mkt, mas qualidade que é o mais importante é só conversa para te enrolar.