Péssimo atendimento e sem suporte ao cliernte

Olá, Milton

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação diante da demora no processo de análise da sua solicitação de troca, bem como pelas dificuldades encontradas em nossos canais de atendimento. Esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Após a conclusão da vistoria técnica realizada em seu produto, temos a satisfação de informar que **sua solicitação de troca foi aprovada**. Como forma de atendê-lo da melhor maneira possível, a troca foi autorizada seguindo nossa política interna para trocas por adaptação, sendo **cobrado apenas o valor do frete**, sem qualquer outro custo referente ao produto.

Para dar continuidade ao processo, foi disponibilizado um **crédito no valor de R$ 2.615,00**, que poderá ser utilizado na aquisição de um novo produto em **qualquer uma de nossas 22 lojas espalhadas pelo Estado de São Paulo**, permitindo que você escolha o modelo que melhor atenda às suas necessidades.

Caso a opção seja por um produto de **pronta entrega**, seguiremos com o agendamento conforme a disponibilidade de estoque. Entretanto, caso seja escolhido um produto **fabricado sob encomenda**, será necessário observar o prazo padrão de fabricação de **35 dias úteis**, contado a partir da emissão do novo pedido.

Conforme aprovado em seu processo, a retirada do sofá ocorrerá de acordo com o fluxo da troca autorizado, garantindo que todo o procedimento seja realizado de forma organizada e segura.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados durante esse atendimento. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para acompanhá-lo até a conclusão da troca e esperamos que sua nova escolha atenda plenamente às suas expectativas.

Atenciosamente,

Isaias Gomes
Especialista em Atendimento ao Cliente
Komfort House Sofás & Colchões