Reclamação de entrega de sofá com atrasos e problemas logísticos
Em réplica
São Paulo - SP
22/06/2026 às 16:52
ID: 252059427
Fiz a compra de um sofá no dia 13 de maio deste ano e no dia 8 de junho, entrei em contato com a vendedora *****, que me informou que o produto já estava subindo para o estoque para que a entrega pudesse ser agendada. A partir daí, começou uma sucessão de erros logísticos e descaso com o meu tempo:
A entrega foi inicialmente agendada para o dia 19 de junho. Fiquei à disposição, mas a empresa cancelou em cima da hora, alegando "problemas no transporte".
O envio foi então reagendado para hoje, dia 22 de junho. Novamente, montei minha rotina e passei o dia aguardando.
Para piorar a situação, agora há pouco a vendedora me informou de forma genérica que a entrega ocorre em "horário comercial até as 18h". Ocorre que a empresa foi informada (ou deveria saber pelas regras básicas de condomínio) que o recebimento no local só é permitido até as 17h. Pedi também, tanto no ato do agendamento com o SAC deles quanto com a vendedora para que entrassem em contato via whatsapp para me posicionarem quando estiverem a caminho uma vez que o sistema de comunicação via interfone do condomínio não está funcionando corretamente.
Ou seja, além de já terem atrasado a entrega original, demonstram uma completa falta de alinhamento interno e incompetência logística ao tentarem empurrar uma entrega fora do horário permitido no condomínio, sabendo que passei o dia todo esperando.
Estou há dias sendo feita de palhaça por esta empresa, tendo minha rotina paralisada por conta da incompetência de terceiros. Exijo uma solução imediata, com a entrega realizada dentro do horário permitido pelo meu condomínio, sem mais desculpas esfarrapadas.
Aguardo um posicionamento urgente com dia e hora exatos.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:25
Olá, Regina!
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e por toda a frustração gerada durante o processo de entrega do seu sofá.
Entendemos o quanto é desgastante reorganizar a rotina, permanecer disponível para receber um produto e, ainda assim, enfrentar reagendamentos e falhas de comunicação. Compreendemos também sua preocupação em relação às regras de acesso do condomínio e reconhecemos a importância de que essas informações sejam consideradas no planejamento da entrega.
Após análise do seu atendimento, identificamos que as ocorrências foram tratadas pelos setores responsáveis e temos a satisfação de informar que o seu caso foi devidamente solucionado. O pedido encontra-se com entrega agendada para o dia 14/07, sendo a programação realizada considerando as informações necessárias para o atendimento no local.
Nossa equipe permanecerá acompanhando o processo até a conclusão da entrega, buscando garantir que ela ocorra da forma mais tranquila possível e dentro das condições previamente alinhadas.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação e lamentamos que sua experiência inicial não tenha refletido o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Após a conclusão da entrega, pedimos, por gentileza, que retorne ao Reclame Aqui para avaliar o atendimento prestado. Sua avaliação é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos processos e a qualidade dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Isaias Gomes
Especialista em Atendimento ao Cliente
Komfort House Sofás & Colchões
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 09:51
Correto, a entrega foi programada pra 14l7, e de fato foi entregue, estou super feliz pelo sofá estar aqui, porém frustrada pois não posso usá-lo ainda uma vez que não mandaram a equipe pra fazer a montagem dele.
Já se passaram dois meses da compra.
Depois de duas entregas cancelada por vcs em 19 e 22 de junho...e de uma tentativa frustrada de netrega no dia 23 de junho pois quebrou o elevador do condomínio, após a solução de desmontar o sofá e me jogar quase pro fim da fila, tendo recebido ele 3 semanas após a tentativa do dia 23...ainda sigo na saga de "quando vou usufruir desse bem!?"
Estou aguardando agora envio de euqipe pra montagem...sem retorno até o momento. É muito descaso...