Sofá com defeito de fabricação e falta de retorno da empresa após contato
Não respondida
São Paulo - SP
08/09/2026 às 19:56
ID: 258511871
Comprei um sofá na Confort House porque experimentei o modelo na loja e gostei muito, principalmente pelo conforto e pela maciez. Escolhi comprar com vocês justamente por confiar na qualidade dos produtos.
A entrega demorou quase 30 dias. Quando o sofá chegou, percebi que, apesar de ser o mesmo modelo que escolhi na loja, a confecção e o acabamento não estavam como o sofá que havia experimentado. O sofá que recebi não apresenta o mesmo conforto e a mesma maciez. Fiquei bastante decepcionada.
No dia seguinte à entrega, fui até a loja novamente para conferir o sofá que eu havia escolhido e experimentado no momento da compra. Foi justamente nessa comparação que pude perceber claramente as diferenças na confecção, no acabamento e principalmente no conforto. O sofá da loja estava mais macio e confortável, enquanto o que recebi não apresenta a mesma característica.
Também identifiquei um pequeno furinho no tecido do assento. É um furo bem pequeno, mas o sofá é novo e, por isso, considero que esse tipo de problema não deveria estar presente no produto recebido.
Além disso, percebi que a parte de trás do sofá possui uma tonalidade diferente, mais clara que o restante do tecido.
Entrei em contato com o vendedor e expliquei toda a situação. Conforme ele solicitou, enviei fotos e vídeos do sofá para que fossem encaminhados ao técnico para avaliação. O vendedor informou que eu deveria aguardar até 8 dias úteis para receber um retorno.
Porém, já faz aproximadamente um mês que enviei as fotos e os vídeos e, até o momento, não recebi nenhuma resposta sobre a avaliação do técnico.
Também tentei entrar em contato novamente pelo mesmo número para o qual enviei as fotos e vídeos, mas não obtive resposta.
Estou registrando esta reclamação porque tentei resolver a situação diretamente com a loja, enviei todo o material solicitado e aguardei o prazo informado, mas continuo sem qualquer posicionamento.
Estou realmente muito decepcionada com a compra e não quero ficar com esse sofá, pois o produto que recebi não corresponde à expectativa que tive quando experimentei o modelo na loja. Não estou reclamando do modelo em si é exatamente o modelo que escolhi. O problema é que o sofá entregue apresenta diferenças na confecção e no acabamento, não tem o mesmo conforto e maciez do sofá que experimentei, além de apresentar um pequeno furo no tecido do assento.
Gostaria que a Confort House entrasse em contato comigo, desse um retorno sobre a avaliação técnica e apresentasse uma solução para o problema. Minha intenção é resolver a situação e realizar a troca/devolução do sofá, pois não estou satisfeita com o produto recebido e não quero permanecer com ele.
Espero que a empresa resolva a situação com brevidade, pois já estou aguardando há aproximadamente um mês por um retorno.