Sofá com defeito, entrega atrasada e má qualidade do produto
Respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 13:45
ID: 253304383
Realizei uma compra de um sofá, atrasou a entrega ,com 7 dias o pe quebrou demorou 30 dias pra retirar o sofá pra conserto agora ja tem 28 qiw está lá e so vao trazer vom mais de 40 dias o sofá é ruim ,nao é confortavel.
Estou de verdade chateada
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 13:15
Olá, Patrícia!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos vivenciados desde a entrega do seu sofá. Compreendemos sua insatisfação, especialmente em relação ao problema apresentado logo nos primeiros dias de uso e ao tempo necessário para a realização do reparo.
Assim que recebemos o seu acionamento, foi autorizada a retirada do módulo para reparo em fábrica. Após o reagendamento solicitado, o produto foi retirado e passou pelos devidos procedimentos técnicos para garantir que o reparo fosse realizado com a qualidade necessária.
Verificamos que o serviço foi concluído e a **entrega do módulo reparado já está agendada para o dia 21/07/2026**, data em que seu atendimento será finalizado.
Pedimos desculpas pelo tempo de espera e por todo o desgaste causado durante esse processo. Seu relato foi registrado e encaminhado às áreas responsáveis para que possamos aprimorar nossos processos de logística, assistência técnica e comunicação, evitando que situações semelhantes ocorram novamente.
Permanecemos à disposição para acompanhar seu atendimento até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
**Isaias Gomes**
Especialista em Atendimento ao Cliente
Komfort House Sofás & Colchões