Sofá entregue com defeito e sem solução após quase um mês
Não respondida
São Paulo - SP
02/09/2026 às 10:09
ID: 258015877
Comprei um sofá na loja Komfort House Guarapiranga em 08/07/2026, conforme *****.
O produto foi entregue em 10/08/2026 com defeito. No mesmo dia registrei reclamação junto ao SAC da empresa e, desde então, tenho recebido apenas promessas de retirada e substituição do sofá, sem que qualquer providência efetiva tenha sido tomada.
Estamos nos aproximando de um mês desde a entrega do produto defeituoso, e a situação permanece sem solução. Para agravar ainda mais o problema, meu último e-mail ao SAC sequer foi respondido.
Além do prejuízo financeiro e da enorme frustração decorrente da compra de um bem de valor significativo, a situação vem causando transtornos pessoais e familiares, já que a expectativa de realizar um sonho acabou se transformando em um grande desgaste.
Outro ponto importante é que continuo armazenando um produto defeituoso dentro da minha residência. Na prática, tornei-me um depositário involuntário do bem, arcando com a responsabilidade de preservá-lo enquanto a empresa não cumpre sua obrigação.
Diante da completa falta de resolução, solicito uma posição imediata e uma data definitiva para retirada e substituição do produto. Caso a situação permaneça sem solução, serei obrigado a buscar as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor e à administradora do cartão de crédito.
O que deveria ser a realização de um sonho tornou-se um verdadeiro pesadelo.