O que aconteceu
Conta eFootball invadida, suporte inerte e recusa em analisar provas fiscais oficiais
Fui vítima de invasão na minha conta do eFootball (ID: *****), onde o invasor alterou o e-mail de acesso. O suporte oficial da Konami foi acionado repetidas vezes, mas encerrou os protocolos de forma automática e arbitrária, recusando-se a analisar as evidências legítimas de titularidade.
Possuo todas as provas incontestáveis de que a conta me pertence desde a sua criação (em 2023 num Moto G9 Play) e de que sou o único titular financeiro dela, incluindo:
1. Recibo oficial da Coda Payments no valor de R$ 499,90.
2. Comprovantes fiscais oficiais emitidos pela Google Play Store, vinculados diretamente ao meu e-mail pessoal e dados de pagamento (***** / *****):
- ID da Transação: ***** (3430 Coins - R$ 94,90 em 09/04/2026)
- ID da Transação: ***** (Mourinho Set - R$ 25,00 em 14/08/2025)
- ID da Transação: ***** (550 Coins - R$ 25,90 em 01/07/2025)
3. Boletim de ocorrência policial registrado devido à [Editado pelo Reclame Aqui] digital sofrida.
É inaceitável que uma empresa do porte da Konami ignore transações financeiras oficiais e se recuse a prestar suporte a um cliente [Editado pelo Reclame Aqui]. Exijo a revisão imediata deste caso por um atendente humano de nível superior e a restituição do acesso à minha conta eFootball.