Demora no atendimento do suporte para cancelamento

Fui tentar acessar a plataforma para fazer uma compra no dia 17/08, mas não consegui resetar minha senha. Depois de muito procurar, consegui falar com o suporte que me informou que eu não havia sido migrada ainda para a nova plataforma, então deveria usar o site em uma aba anônima. Estranho mas ok, fiz a transação. Quando fui efetivar, a passagem de ida que eu queria não estava mais disponível na Kontrip, mas estava disponível na companhia aérea então fiz direto por lá. Na hora de mudar para fazer a compra apenas da volta, esqueci de mudar as cidades, então acabei comprando errado. Notei na manhã do dia 18/08 e fui entrar em contato com eles para fazer o cancelamento. Se fosse depender do suporte ao telefone deles, não teria conseguido. Passei mais de uma hora ouvindo musiquinha e não fui atendida. Liguei no dia 18/08 às 09:21, fiquei na linha até 10:22 sem nenhum retorno. Desisti e desliguei. Estava também tentando por WhatApp, onde eles demoraram 38 minutos para me responder. O WhatsApp é de graça, mas uma hora de ligação custa caro. Absurdo. Precisam colocar mais gente pra atender o pós-vendas.

O cancelamento em si aconteceu sem problemas, como estava dentro das 24h da resolução da ANAC, não tive nenhum problema sobre isso. Mas a demora para o atendimento é absurda.