Demora no reembolso de passagem aérea comprada via Kontrip devido a problema de saúde

No dia 11 de agosto, eu tinha uma viagem programada de João Pessoa para o Rio de Janeiro, adquirida por meio da Kontrip . Porém, devido a um quadro de conjuntivite viral, precisei solicitar o cancelamento/reembolso da passagem.

Enviei toda a documentação necessária com antecedência (cerca de 3 a 4 dias antes do embarque), conforme orientações da empresa. No entanto, já se passou mais de um mês desde o envio e, até o momento, não obtive nenhum retorno por parte da Kontrip .

Tenho entrado em contato diversas vezes por telefone e outros canais de atendimento, e a informação que recebo é sempre a mesma: que ainda não houve resposta da companhia aérea. Essa demora tem me prejudicado, pois desejo utilizar o crédito da viagem e não consigo avançar no processo sem uma definição.

Diante disso, solicito com urgência que a Kontrip me dê um posicionamento formal e definitivo sobre o meu caso, uma vez que já cumpri todas as exigências e a situação se arrasta há tempo excessivo.

Aguardo retorno imediato.