Demora no reembolso de passagem aérea comprada via Kontrip devido a problema de saúde
Respondida
João Pessoa - PB
06/09/2025 às 13:49
ID: 226267515
No dia 11 de agosto, eu tinha uma viagem programada de João Pessoa para o Rio de Janeiro, adquirida por meio da Kontrip . Porém, devido a um quadro de conjuntivite viral, precisei solicitar o cancelamento/reembolso da passagem.
Enviei toda a documentação necessária com antecedência (cerca de 3 a 4 dias antes do embarque), conforme orientações da empresa. No entanto, já se passou mais de um mês desde o envio e, até o momento, não obtive nenhum retorno por parte da Kontrip .
Tenho entrado em contato diversas vezes por telefone e outros canais de atendimento, e a informação que recebo é sempre a mesma: que ainda não houve resposta da companhia aérea. Essa demora tem me prejudicado, pois desejo utilizar o crédito da viagem e não consigo avançar no processo sem uma definição.
Diante disso, solicito com urgência que a Kontrip me dê um posicionamento formal e definitivo sobre o meu caso, uma vez que já cumpri todas as exigências e a situação se arrasta há tempo excessivo.
Aguardo retorno imediato.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/10/2025 às 11:34
Prezado Lucas,
Primeiramente, lamentamos pelos transtornos.
Recebemos a sua notificação e prontamente solicitamos prioridade em seu atendimento. Verificamos em nosso sistema que nossa consultora Yasmin, esteve em contato, por e-mail, com mais informações sobre os créditos vinculados a sua reserva da Latam.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e/ou spam e mantenha o contato através da troca de e-mails com o consultor responsável.
Em caso de novas dúvidas, estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento online.
Atenciosamente,
Equipe Kontrip - Reclame Aqui.