Passagem aérea não utilizada devido a cancelamento de voo e impossibilidade de remarcação
Respondida
Belo Horizonte - MG
02/11/2025 às 19:50
ID: 230850427
Boa noite. Me chamo Alvaro, no dia 11/11/2024 recebi um email da empresa Santa Passion, cnpj ***** informando do cancelamento do meu voo. O cancelamento para a convenção da empresa se deu por motivos de saude. Fiz uma cirurgia e fiquei 60 dias afastado. Perdi a convenção, e perdi 60 dias de trabalho. Mas por fim, fui informado que poderia utilizar a passagem no ano seguinte.
Acontece que fui informado pelo chat da Kontrip que o meu direito a utilizar a passagem, que ja foi paga pela Santa Passion, e que eu paguei para a Santa Passion, venceu no dia 02/09/2025.
Eu fui informado em 11/11/2024 que teria um ano, então utilizaria a mesma para convenção deste ano. Peço que a equipe e responsáveis verifiquem o meu caso, tenho todos os atestados medicos e laudos. não quero nem acreditar que paguei por algo e não posso utilizar.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 12:42
Prezado *****,
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos totalmente sua preocupação.
Verificamos seu histórico e confirmamos que, no dia 11/11/2024, enviamos um e-mail informando sobre as condições de uso do crédito disponibilizado pela companhia aérea Latam, incluindo o prazo final para utilização e realização da viagem, que era 02/09/2025.
É importante esclarecer que a Kontrip Viagens atua exclusivamente como intermediadora, realizando solicitações e acompanhamentos conforme as regras definidas pelas companhias aéreas. Assim, não temos autonomia para alterar políticas, prazos ou condições estabelecidos pela Latam para créditos, remarcações ou utilização de bilhetes.
Entendemos sua situação de saúde e lamentamos sinceramente o transtorno. Caso deseje, seguimos à disposição para fornecer novamente a documentação enviada pela companhia aérea ou quaisquer orientações adicionais que possam ajudar.
Conte conosco.
Atenciosamente,
Equipe Kontrip - Reclame Aqui.