Atraso
Em réplica
Jundiá - AL
15/03/2026 às 10:00
ID: 243309979
Bom dia.
Gostaria de esclarecimentos sobre a entrega do meu óculos, que deveria ter acontecido no dia 13/03/26 conforme data informada quando da compra do pedido em 09/03/26.
Sexta feira e ontem fiquei em casa dia todo, sem poder sair aguardando a transportadora, e até agora nada.
Paguei frete de 51,00 para receber mais rápido, valor bem expressivo, mas optei para envio rapido e me programei para ficar em casa, principalmente na sexta feira (por conta do trabalho).
No aguardo de uma resposta, data de entrega concreta e status atual da entrega.
Pedido #*****
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 16:49
Recebemos a foto que você enviou e agradecemos por nos enviar os detalhes. Lamentamos muito que seu óculos tenha chegado com a película da lente danificada.
Nossa equipe já está analisando a situação e entraremos em contato em breve com a solução mais adequada, seja reposição da lente ou outro procedimento conforme nossa política.
Queremos garantir que você receba seu produto em perfeitas condições e fique totalmente satisfeita com a compra.
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 17:01
Boa tarde!
Permaneço aguardando as ações que serão adotadas pela empresa, não somente do que diz respeito à lente avariada, como também, da restituição do valor de R$ 51,00 do frete que eu paguei, devido a não entrega do produto na data informada pela empresa (13/03/2026).
Recebi hoje, dia 16/06/2026 por volta das 16:00hrs.