Demora na resposta e impossibilidade de devolução de óculos comprados online
Respondida
Brasília - DF
08/04/2026 às 15:22
ID: 245514973
Comprei um óculos na loja online e ao receber e experimentar, achei que não combinou com o meu rosto. Procurei os meios para devolver e segui a orientação que consta no site que é o envio de e-mail pedindo a devolução. Fiz o pedido de devolução por e-mail no dia 01/04 e não obtive respota até agora. Tentei contato por Whatsapp e pelo direct do Instagram e não respondem. Devolução de produto comprado pela internet é direito do consumidor!
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 15:32
Olá,
Lamentamos pela experiência que você teve, essa não é a experiência que queremos oferecer.
Verificamos o seu caso e já estamos tratando internamente para entender o que aconteceu e evitar que situações como essa se repitam.
Estamos à disposição e comprometidos em solucionar sua solicitação o quanto antes.