Demora no estorno e falta de resposta após devolução de óculos com defeito
Resolvido
Salvador - BA
30/03/2026 às 16:56
ID: 244736113
Em Dezembro comprei dois óculos nesta empresa [Editado pelo Reclame Aqui] que nem sei como ainda conseguem clientes. Recebendo os óculos, um deles não serviu e a partir daí começou meu tormento: não respondem e mail e, para responderem WhatsApp, levaram quase dois meses para responder e mandar o código de postagem reversa com a promessa de estorno em uma ou duas faturas do cartão. O objeto retornou a empresa em 10/02/26 e até hoje, o valor não foi devolvido. Empresa [Editado pelo Reclame Aqui] e irresponsável que se aproveita de clientes incautos para [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 11:17
Olá! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela sua experiência e entendemos sua insatisfação.
Informamos que o estorno já foi realizado. O prazo para visualização do valor pode variar de acordo com a administradora do cartão, podendo ocorrer nas próximas faturas.
Caso ainda não identifique o valor, por favor nos informe para que possamos verificar e te auxiliar.
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 13:55
Boa desculpa para quem quer continuar enganando o consumidor. Depois de tanta chateação, DOIS MESES após receber o produto de volta, SOMENTE ONTEM solicitaram o reembolso. Muito caras de pau.
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 17:07
Resolveu após muita chateação, omissão e ameaças. Koros, nunca mais
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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