Demora no retorno e na resolução de devolução de óculos comprados online
Em réplica
São Gonçalo - RJ
13/04/2026 às 23:09
ID: 245971263
Comprei um par de óculos no site da ótica Koros Eyewear no dia 03/04/2026. O produto chegou dia 09/04/2026 e nesse mesmo dia solicitei por e-mail a devolução. Hoje, 13/04/2026, solicitei a devolução também pelo WhatsApp e até agora não retornaram o contato nem por e-mail nem pelo app de mensagens. Até quando a ótica vai continuar agindo dessa forma? Vou precisar [Editado pelo Reclame Aqui] para reaver o valor da compra?
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 15:39
Olá,
Informamos que o código de devolução já foi enviado via WhatsApp. Pedimos, por gentileza, que verifique as mensagens.
Seguimos à disposição e acompanharemos o processo até a finalização
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 12:54
Recebi o código, fiz a devolução, mas até agora não recebi o estorno.