Koros Eyewear

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

29/05/2026 às 11:05

ID: 250026455

Realizei uma compra no site da Koros em 15/05, com recebimento do produto em 20/05. No mesmo dia do recebimento, comuniquei imediatamente à empresa minha intenção de devolução, por não ter ficado satisfeita com a armação recebida, exercendo meu direito de arrependimento dentro do prazo legal previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Entretanto, apenas no dia 26/05 recebi o código de postagem para devolução, com prazo de utilização de apenas 48 horas. Não consegui realizar a postagem dentro desse período e, ao solicitar um novo código, fui informada de que a empresa não poderia emitir outro e que eu deveria arcar com os custos do envio.

Ressalto que em nenhum momento fui previamente informada sobre essa limitação ou sobre eventual transferência do custo da devolução ao consumidor, especialmente tratando-se de exercício do direito de arrependimento em compra online.

Além disso, também fui informada de que o prazo para reembolso seria de até 30 dias após o recebimento do produto pela empresa, prazo que considero excessivo diante da natureza da solicitação e da comunicação imediata da desistência.

Dessa forma, solicito uma solução amigável para o caso, com:

emissão de novo código de logística reversa sem custos;

devolução do valor pago dentro de prazo razoável após o recebimento do produto;

resolução do caso de forma transparente e respeitosa ao direito do consumidor.

Permaneço disponível para concluir a devolução imediatamente após o recebimento do novo código de postagem.