Óculos multifocal com defeito após múltiplas tentativas de ajuste e consulta médica
Não resolvido
Volta Redonda - RJ
24/08/2026 às 21:29
ID: 257283521
Fiz uma compra de um óculos multifocal em 21 de fevereiro de 2026, quando eu cheguei na Ótica a primeira coisa que falei foi que eu queria uma lente de óculos boa porque o último era uma lente inferior eu estava acostumado a usar lente de primeira linha. A balconista me informou que havia uma lente muito boa e com preço bom " Haytek FreeformTech, disse que era uma lente de última geração muito boa e o preço bom. Solicitei fazer o óculos e paguei à vista R$ 1260,00. No dia que fui retirar o óculos na loja não conseguia enxergar nada, nem de longe nem de perto falei com ela e foi até uma pessoa que pelo que puder perceber é o dono da loja ou gerente que estava lá e na mesma hora disse me que ira refazer os óculos. Solicitou a atendente que tirasse novamente as medidas, posicionei o óculos no meu rosto, mas a pessoa que me atendou arrumou o óculos no meu rosto, disse a ela que nao uso o óculos emperrado no rosto, ela disse novamente que teria que ser daquela forma, alem de usar óculos multifocal ha quase 30 anos. Após uns 20 dias fui buscar os óculos e novamente não me adaptei, a atendente dizia sempre que nao conseguia conectar a minha mente ao óculos e por isso não me adaptava. Novamente levei em minha médica e ela informou que novamente estva fora do foco, e que jamais conseguiria enxergar com o óculos. A medica ligou para otica e me deu por escrito o que deveria ser feito. Foi um vai e vem e eu precisando do óculos, a medica pediu para arrumar novamente o ângulo pendoscopico. Como falei so consegui falar com uma pessoa responsável pelo instagran, alem de chegar na loja e as duas funcionárias olharem pra mim e torcer o nariz, um dia fiquei mais de uma hora aguardando para ser atendida. No começo a atendente falou que o gerente estava em um congresso e com isso se passaram mais de 25 dias e nada. A atendente sempre falando que o problema era que não estva conectando o meu cérebro com o óculos. A otica disse que pagou do caixa as lentes e que nao poderia ficar com o prejuízo. Pelo WhatsApp a loja nao me responde mais, disse que o que eles poderiam ter feito foi feito. Se passarmos mais de 6 meses, eu necessitando do óculos e a otica disse que não tem mais o que fazer. Paguei o óculos a vista e ate hoje não consegui meu óculos e nem meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 10:55
Olá, Hosana.
A Koros Eyewear vem esclarecer esta manifestação, pois o relato apresentado não contempla todo o histórico das providências adotadas pela empresa e, principalmente, não reflete o desfecho atual do caso, que já foi solucionado.
Desde o primeiro relato de dificuldade de adaptação às lentes multifocais, nossa equipe prestou assistência e buscou todas as alternativas possíveis para solucionar a situação.
Durante esse processo, os óculos foram refeitos por três vezes, sem que a Koros se recusasse a prestar atendimento. Pelo contrário, a empresa assumiu os procedimentos e custos necessários para realizar novas conferências, ajustes e refações, justamente com o objetivo de solucionar a dificuldade apresentada.
Além disso, houve avaliação profissional e documentação médica relacionada ao caso, que, conforme os registros que possuímos, não constatou irregularidade nas lentes que justificasse a alegação de erro técnico no produto.
Ainda assim, mesmo diante das verificações realizadas, a Koros continuou prestando assistência e buscando uma solução para a cliente.
Por isso, consideramos importante esclarecer que a afirmação de que a cliente simplesmente ficou sem assistência ou que a empresa não buscou solucionar o problema não representa o histórico completo do atendimento.
Foram realizadas três refações, acompanhamento do caso e todas as tratativas necessárias até sua resolução.
Atualmente, a situação encontra-se resolvida.
A Koros possui registros dos atendimentos, das refações realizadas e dos documentos relacionados ao caso, que poderão ser apresentados aos canais competentes caso seja necessário.
Respeitamos o direito de todo consumidor manifestar sua insatisfação. Da mesma forma, entendemos ser fundamental que o desfecho da situação e todas as providências tomadas pela empresa também sejam considerados, para que o relato público represente o ocorrido de maneira completa e atualizada.
Por respeito à privacidade da cliente, não iremos expor publicamente conversas, documentos ou informações pessoais relacionadas ao atendimento.
A Koros Eyewear reafirma seu compromisso com a qualidade de seus produtos, com a transparência e, principalmente, com a busca de soluções para seus clientes.
Atenciosamente,
Equipe Koros Eyewear
Consideração final do consumidor
19/09/2026 às 12:35
Comprei um óculos no valor de R$ 1.260,00, pagamento feito a vista, no mês de fevereiro e foram feitos vários ajustes, tive que pagar 2 consultas com oftalmo, e não consigo usar os óculos. Visto que paguei por uma armação de qualidade e por fim conforme eles me informaram por ser muitifocal o óculos tinha que ter uma certa altura da lente e me deram de opção uma bandeja de óculos que dos piores escolhi o melhor, pra não perder o meu dinheiro. Conforme a recepcionista da ótica eu tinha que conectar meu cérebro ao óculos. Olha que eu uso multifocal há mais de 25 anos e nunca tive esse problema. Por fim, a ótica não me deu solução e eu perdi o dinheiro e fiquei com um óculos inútil.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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