Produto não entregue, rastreamento confuso e ausência total de suporte Exijo reembolso imediato
Não respondida
Araçariguama - SP
04/03/2026 às 14:17
ID: 242308959
Pedido : #*****
*****
No dia 19 de fevereiro, realizei a compra de um produto no site da Korui e efetuei o pagamento no mesmo dia.
Desde o início, o site se mostrou pouco transparente e nada amigável ao cliente. Não há informação clara sobre previsão de entrega, e para acompanhar o pedido é necessário ser redirecionado ao site da transportadora e inserir manualmente o código de rastreio todas as vezes. Durante o período de espera, precisei consultar o rastreamento mais de 10 vezes.
O problema principal é o seguinte:
A transportadora responsável é a Loggi, porém até hoje o produto não foi entregue. O rastreamento está parado desde 27 de fevereiro, com a seguinte mensagem:
Retirar nos Correios (Cajamar-SP)
Isso é completamente inaceitável por vários motivos:
Meu endereço informado no pedido é *****, não Cajamar.
Não recebi nenhuma comunicação da Korui informando que eu deveria retirar o produto em agência dos Correios.
Não houve qualquer atualização por e-mail ou WhatsApp.
Hoje é 4 de março, e apenas ao verificar novamente o rastreamento encontrei essa mensagem.
Pergunto:
O produto foi entregue nos Correios?
Em qual agência exatamente?
Por que em outra cidade?
Quem autorizou essa alteração na forma de entrega?
Na minha cidade, encomendas não retiradas em poucos dias são automaticamente devolvidas ao remetente. Caso o produto seja devolvido, é evidente que o erro não foi meu. Não aceitarei esperar que a empresa receba o item de volta para só então iniciar um processo de reembolso demorado.
Tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp informado no site, mas não obtive qualquer resposta. O atendimento é inexistente.
A empresa pratica preços altos, mas oferece um sistema falho e um suporte extremamente deficiente.
Diante disso, exijo reembolso imediato.
Não aceitarei mais atrasos nem justificativas. O transtorno já me causou perda de tempo e possível prejuízo financeiro.
Caso não haja solução rápida, tomarei as medidas cabíveis.
Não recomendo a empresa.