O que aconteceu
Fui excluída do grupo do Spotify mesmo tendo créditos disponíveis e Pix Automático configurado
Utilizo a plataforma Kotas para participar de um grupo de assinatura do Spotify e, justamente para evitar problemas com pagamentos, configurei o Pix Automático para a geração de créditos referentes ao ano completo.
Apesar disso, fui surpreendida com a exclusão do grupo sob a justificativa de falta de pagamento. O que torna a situação ainda mais frustrante é que minha conta apresenta R$ 17,78 em créditos disponíveis, que aparentemente não foram considerados ou utilizados para quitar a mensalidade.
Ou seja, tomei a iniciativa de configurar o pagamento automático, mantinha saldo disponível na plataforma e, ainda assim, fui penalizada com a exclusão do grupo por uma falha na identificação ou processamento do pagamento.
Considero inaceitável que o consumidor seja prejudicado dessa maneira, especialmente quando há recursos disponíveis na própria conta e uma configuração de pagamento automático previamente estabelecida.
Entrei em contato buscando uma solução, pois meu interesse não é simplesmente receber o saldo de volta, mas continuar participando do grupo do Spotify, conforme vinha fazendo.
**Solicito:**
1. Uma explicação sobre o motivo pelo qual o pagamento não foi identificado ou processado.
2. A verificação e utilização dos R$ 17,78 em créditos disponíveis.
3. Minha reinclusão no grupo do Spotify, sem prejuízo da minha participação.
4. A regularização do sistema para que essa situação não volte a acontecer.
Espero que a Kotas apresente uma solução efetiva, pois não considero justo perder o acesso à assinatura por uma situação que não decorreu de falta de iniciativa minha em realizar o pagamento. Também solicitei auxilio do suporte deles, *****, porém não obtive retorno.