3 tampas de garrafa quebradas e suporte ao cliente HORRÍVEL
Respondida
Fortaleza - CE
19/08/2026 às 15:08
ID: 256878803
Duas garrafas Serrano compradas (uma de 1,5L e outra de 3L), três tampas quebradas em menos de um ano e meio. Sempre no mesmo lugar, o fecho, que arrebenta quando se aperta o botão para abrir.
É o uso mais básico possível do produto, e ele não aguenta.
Procurei o suporte disposto a pagar por uma tampa nova, que está anunciada no site de vocês. A resposta foi que reposição só existe para quem mora em São Paulo e pode buscar na loja. Eu moro em Fortaleza.
Não se deram o trabalho de perguntar nem onde moro. Simplesmente: "Tem pra retirada em São Paulo".
Deve fazer muito sentido pegar uma passagem de avião de R$ 1,5k+ pra comprar uma tampa de R$ 40 reais. Parabéns a todos os envolvidos no atendimento ao cliente, que, pelo visto, tem se deteriorado junto com a qualidade dos produtos.
Ou seja, vocês vendem para o país inteiro e prestam assistência para uma cidade. Quem está fora do eixo compra, paga caro, o produto quebra e o problema passa a ser exclusivamente do cliente. Isso é descaso máximo com o cliente.
O que separa marca séria de marca que só quer o primeiro pedido é o que acontece depois que o produto quebra. Até agora a Kouda se mostra extremamente despreparada para atender bem o cliente.
Inicialmente procurei o suporte disposto COMPRAR por uma tampa nova. Agora eu EXIJO duas tampas NOVAS E REFORÇADAS.
A minha garrafa Kouda Serrano de 3L está até hoje encostada pois não possui mais vedação pq a tampa quebrou com facilidade.
Exijo isso sem exaregos, amparado pelo artigo 18 do do Código de Defesa do Consumidor, o qual define que lojas e fabricantes são juntos responsáveis por defeitos de qualidade de seus respectivos produtos.
A tampa quebra por um simples apertar de botão, sem forçar nada. NOTÓRIO DEFEITO DE QUALIDADE E DE PROJETO DE PRODUTO.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 09:58
Olá, João!
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Sentimos muito pelo ocorrido com as tampas de suas garrafas.
Gostaríamos de esclarecer a questão relacionada à disponibilidade da tampa para outras localidades.
Atualmente, nosso site disponibiliza duas opções de envio: entrega via Correios, realizada a partir do nosso Centro de Distribuição (CD), e retirada em loja, disponível em nossas lojas localizadas em São Paulo.
No momento do contato, a tampa Serrano estava disponível em estoque apenas para retirada em uma de nossas lojas em São Paulo. Nosso CD estava sem estoque da peça e, por esse motivo, a opção de envio via Correios não estava disponível para o seu endereço.
Ou seja, a disponibilidade para retirada em São Paulo não representa uma restrição de atendimento ou de venda para clientes de outros estados. Tratava-se exclusivamente da disponibilidade de estoque da peça em cada modalidade logística naquele momento.
Entendemos que essa informação poderia ter sido apresentada dessa forma desde o primeiro contato e reconhecemos que a orientação inicial não foi suficientemente esclarecedora.
Nossa equipe entrará em contato por e-mail para dar continuidade à análise e alinhar a solução possível para o seu caso.
Seu relato sobre a recorrência da quebra no mesmo ponto também será considerado em nossa avaliação interna do produto.
Equipe Kouda
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 3228-3309