Atraso no envio de garrafa sem personalização
Resolvido
Cubatão - SP
07/05/2026 às 22:58
ID: 248047507
Realizei a compra de uma garrafa sem personalização no dia *****, feriado. Pela situação estava ciente que talvez demorasse um pouco mais por só ser processada e enviada apenas na segunda-feira. Entretanto o prazo de entrega no momento da compra era de 3 dias (acredito que úteis), hoje já é dia ***** (4 dia útil) e o produto ainda nem foi enviado. Consta no site que ainda estão preparando o pedido pra envio e até agora não recebi nenhum e-mail com atualizações ou código de rastreio. Fora que após a compra o prazo de entrega sumiu e não tenho nem onde verificar uma previsão de nova data.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/05/2026 às 15:32
Olá Ana!
Primeiramente, sentimos muito pelo ocorrido.
Conforme informações disponibilizadas no site dos Correios, seu pedido consta como entregue na data de hoje, 08/05/2026.
As informações do pedido e o código de rastreamento são enviados automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra.
Entraremos em contato via e-mail para verificar o recebimento do pedido.
Ficamos à disposição.
Equipe Kouda
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 15:57
Realmente minha garrafa chegou hoje, mas senti muita insegurança durante todo o processo, pois no momento da compra e no e-mail de confirmação falava que enviariam um e-mail com o código de rastreio assim que o produto fosse enviado e em nenhum momento recebi este e-mail com rastreio. No site também não foi atualizado para enviado, permaneceu como preparando para envio até hoje às 14h (último momento que olhei o site). Então apesar de ter chego, esperava mais transparência com as informações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8