Compra de Garrafa Térmica: Atraso na Entrega, Falha na Atualização do Pedido e Dificuldade de Cancelamento/Devolução
Em réplica
João Pessoa - PB
18/04/2026 às 12:43
ID: 246395901
Fiz uma compra de uma garrafa térmica no dia 11/04. Apesar do produto ter sido coletado e estar em transporte pelos correios, a Kouda não atualiza o pedido. Nele está dizendo que o pedido ainda está sendo separado. Como vou cancelar a compra, temo que isso atrapalhe o processo de devolução, pois nenhuma das opções citadas no SAC são exibidas na seção de pedidos.Outro problema está ocorrendo na entrega. Estava prevista para o dia 17/04, mas até o momento nada. No rastreio dos correios diz que houve uma "inconsistência de endereçamento", mas o endereço foi cadastrado corretamente.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 15:39
Olá Sparc.
Lamentamos pelo ocorrido com a entrega junto aos Correios e sentimos muito pelo transtorno causado.
Já estamos em contato por meio do ticket #***** para buscarmos a melhor solução para o caso o mais breve possível.
Equipe Kouda.
Réplica do consumidor
25/04/2026 às 17:48
A empresa entrou em contato por email. A mercadoria encontra-se retida nos Correios.
Estou aguardando o estorno.