O que aconteceu
Comprei uma Mochila Estanque Sueste de 24 litros pelo valor de R$ 990,00, justamente por se tratar de um produto anunciado como impermeável e resistente à chuva, além de possuir fechamento com zíper à prova dágua.
Por ser uma mochila de valor bastante elevado, e considerando todas as características divulgadas pela própria empresa, esperava um produto de excelente qualidade e que realmente cumprisse aquilo que promete.
Utilizei a mochila colocando bebidas e gelo em seu interior, acreditando que, por ser anunciada como impermeável, não haveria vazamento. Porém, para minha surpresa e decepção, a mochila começou a molhar por baixo e também pelas laterais.
Considero um absurdo pagar R$ 990,00 em uma mochila que é vendida destacando sua impermeabilidade e, na prática, apresentar esse tipo de problema. Se o produto possui limitações quanto ao contato com água em seu interior, isso deveria estar informado de maneira extremamente clara na descrição, principalmente considerando o preço cobrado.
Minha decepção é ainda maior porque já adquiri garrafas térmicas da empresa em outras oportunidades e sempre tive uma ótima experiência. Foram produtos excelentes, e justamente por confiar na qualidade da marca, imaginei que a mochila seguiria o mesmo padrão. Infelizmente, não foi o que aconteceu.
Estou muito decepcionada com a compra e com a qualidade apresentada por um produto dessa faixa de preço.
Diante disso, gostaria de um posicionamento da empresa e de uma solução efetiva para o problema, pois o produto recebido não correspondeu às características anunciadas e às expectativas geradas pela própria descrição de venda.
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4Interações da reclamação
Kouda respondeu
29/09/2026 às 12:36
Olá, Rafael.
Agradecemos pelo seu relato e entendemos a sua preocupação.
A Mochila Estanque Sueste 24L é, de fato, impermeável, sendo desenvolvida para proteger os pertences contra água externa, além de possuir zíper à prova dágua.
No entanto, é importante diferenciar vazamento de condensação (transpiração).
O vazamento ocorre quando a água presente no interior do produto atravessa o material, uma costura ou o sistema de fechamento e chega ao lado externo. Já a condensação, ou transpiração, ocorre quando há uma grande diferença de temperatura entre o interior e o ambiente externo. Nesse caso, a umidade presente no ar entra em contato com a superfície fria da mochila e se transforma em pequenas gotículas de água na parte externa.
Como informado em seu relato, foram colocados gelo e bebidas diretamente no interior da mochila. Esse uso proporciona uma diferença significativa de temperatura e pode ocasionar justamente a formação de condensação na parte externa, mesmo sem que exista qualquer passagem de água através do material.
Inclusive, nas imagens encaminhadas, é possível observar pequenas gotículas distribuídas pela superfície externa da mochila, característica compatível com o processo de condensação, e não necessariamente com um vazamento.
De toda forma, queremos avaliar o caso adequadamente e garantir que o produto esteja dentro dos nossos padrões de qualidade. Permanecemos à disposição para seguir com o processo de análise da mochila e, caso seja identificada qualquer irregularidade, daremos o devido encaminhamento.
Atenciosamente,
Equipe Kouda