Não recebimento de produto e falta de assistência.
Resolvido
Fortaleza - CE
06/07/2026 às 08:54
ID: 253158729
Realizei a compra da garrafa no dia 03 de junho e não houve nenhum retorno da loja, entrei em contato com a loja via email (pois é o único meio que ela disponibiliza para contactá-la) e no dia 16 de junho a mesma informou que teve um problema interno e que iria disponibilizar o codigo de rastreio e atualizou o status da compra no site apenas como "encaminhado" e até o presente momento (06 de julho) não recebi o código de verificação de rastreio e o status do produto não teve mais nenhuma atualização! Já estou pagando a segunda parcela do produto que nem recebi e muito menos tive um feedback da loja sobre alguma solução!
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:20
Olá Erika.
Primeiramente sentimos muito pelo ocorrido, essa não é experiência que desejamos a nossos clientes.
Verificamos que o seu caso já está em andamento através do ticket #*****. Em breve, nossa equipe entrará em contato com a resolução da solicitação.
Seguimos acompanhando o atendimento e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Equipe Kouda
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 3228-3309
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 09:23
Tudo resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10