Peça de encaixe da tampa da garrafa térmica quebrou e empresa não retorna contato
Em réplica
São Paulo - SP
20/08/2026 às 14:59
ID: 256972785
Comprei uma garrafa térmica kouda serrano no INICIO DESSE ANO DE 2026 - ACHO QUE MARÇO OU BRIL/2026. E HOJE UMA peça de encaixe da tampa quebrou. Não houve queda/impacto e nada aparentemente que justificasse ela quebrar. É uma peça de plástico muito fina e frágil. Sendo assim, mandei mensagem no SAC da kouda no dia 20/08/2026 reclamei do produto DEVIDO A QUEBRA DESSA PEÇA QUE QUEBOPRU EM UM DOS PICOSmandei imagens e perguntei se haveria alguma peça de reposição para eu comprar, uma vez que usei a garrafa por tão pouco tempo.
Até o momento não recebi nenhum retorno da empresa.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 17:35
Olá, André!
Sentimos muito pelo ocorrido com sua garrafa.
Não localizamos em nosso SAC nenhum ticket aberto utilizando o e-mail informado nesta reclamação. De toda forma, entraremos em contato para entender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução possível para o seu caso.
Seguiremos acompanhando o atendimento e permanecemos à disposição.
Equipe Kouda
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 3228-3309
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 15:22
Seguem o ticket Sua solicitação (*****) foi recebida e está sendo analisada por nossa equipe de atendimento.
E hoje dia 21/08 enviei e-mail o ticket - Sua solicitação (*****) foi recebida e está sendo analisada por nossa equipe de atendimento.
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 18:04
ÓTIMO!