Péssimo pós-venda

Question

Pedido ***** há dias estou tentando devolver o produto e o site não atualiza o status para que eu possa solicitar diretamente por lá. Consta como pedido confirmado, de modo que não aparece a opção de solicitar devolução. Na comunicação por e-mail me dizem que vão verificar e nada. Daqui a pouco acaba o prazo de arrependimento e não consegui solicitar.