Produto com avaria e falta de retorno sobre a devolução
Respondida
Goiânia - GO
15/08/2026 às 21:57
ID: 256570031
O pedido chegou com avaria - a garrafa veio travada e não abre. Imediatamente pedi a devolucao e nao tive retorno - no site constava que a solicitacao de devolucao havia sido feita. Sem retorno, novamente abri o pedido de devolucao. Recebi um email, pedindo evidencias da avaria, mandei um video e nenhum contato ate hoje.
pedido 03.06
solicitacao de devolucao 16.06
segunda solicitacao via sac 08.07
aguardo resposta e reembolso por favor
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:01
Olá, Ana Laura!
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos que o ticket #***** foi respondido no dia 13/07/2026, porém não recebemos retorno até o momento. Para darmos continuidade ao atendimento e verificarmos o ocorrido, entraremos em contato novamente por e-mail.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe sua caixa de entrada e, se necessário, a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Equipe Kouda
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Telefone: (11) 3228-3309