Produto não recebido após 6 meses e descaso do SAC com promessas de rastreamento não cumpridas. Solicitação de reembolso.
Não resolvido
Campinas - SP
04/05/2026 às 10:44
ID: 247622959
Comprei uma garrafa em dezembro de 2025 e não recebi até hoje. Estou em contato frequente com o SAC que sempre diz que enviará um novo código de rastreamento, mas nunca o faz. Estou farta e quero meu dinheiro de volta! 6 meses para entregar uma garrafa é o [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 11:06
Olá Leticia,
Primeiramente, sentimos muito pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos internamente que foram realizados quatro novos envios do seu pedido pelos Correios, porém todos os objetos retornaram para nossa operação. Diante disso, abrimos um chamado junto aos Correios para identificar o que pode estar ocasionando essas devoluções.
Nossa equipe de SAC já está em contato através do ticket #***** para tratar o seu caso da melhor forma possível e acompanhar a resolução até sua finalização.
Seguimos à disposição.
Equipe Kouda.
E-mail: [email protected] | Telefone: (11) 3228-3309
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 15:30
Resposta evasiva que não resolvem o meu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/05/2026 às 17:40
Olá Leticia,
Como informado, nossa equipe de SAC já está em contato através do ticket #***** para tratar o seu caso da melhor forma possível e acompanhar a resolução até sua finalização.
Continuamos à disposição.
Equipe Kouda.