Qualidade duvidosa
Não resolvido
São Paulo - SP
25/07/2026 às 13:16
ID: 254823237
Comprei no site da marca kouda a garrafa térmica de 600ml há 5 ou 6 meses, falei no sac referente a qualidade do produto, pois parece um chocalho de criança e não gela mais e deram que a queda era o problema, mas a garrafa não danificou a pintura. Quem nunca comprou um produto desse e não deixou cair. Até pq não estou comprando Tânia Bulhões. Bom, já tive diversas garrafas da Stanley e nunca aconteceu isso. Dei à oportunidade em experimentar uma marca nova e realmente é bem fraca na qualidade.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:18
Olá João!
Agradecemos pelo seu relato.
Conforme informado anteriormente por nosso SAC, a análise do caso identificou que o produto apresenta características compatíveis com danos decorrentes de impacto.
É importante esclarecer que quedas podem comprometer a estrutura interna responsável pelo isolamento térmico, mesmo quando a pintura externa permanece preservada. Dependendo da intensidade e do ângulo do impacto, os danos internos podem ocorrer sem sinais aparentes na pintura, mas afetando diretamente o desempenho térmico do produto.
Os produtos Kouda são desenvolvidos para oferecer resistência e durabilidade em condições normais de uso, porém não são projetados para suportar impactos sem risco de danos. Por esse motivo, ocorrências decorrentes de quedas ou outros danos acidentais não são cobertas pela garantia, conforme previsto em nossa política.
Para preservar as características originais da sua Kouda, há procedimentos e precauções que devem ser observados, isso garantirá que a estrutura e as funcionalidades não sejam comprometidas ao longo do tempo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Equipe Kouda
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 3228-3300
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 16:30
Não dá para comprar algo novo experimentado pelo mercado, sem tradição.
Stanley é Stanley, pq até numa guerra aguenta, já kouda cai de 40cm já era
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
27/07/2026 às 17:36
Olá João!
Como informado anteriormente, para preservar as características originais da sua Kouda, há procedimentos e precauções que devem ser observados, isso garantirá que a estrutura e as funcionalidades não sejam comprometidas ao longo do tempo.
Ficamos à disposição.
Equipe Kouda.