Kouda

Reclamar dessa empresa

Queimadas - BA

05/08/2026 às 19:58

ID: 255728499

Prezada Equipe de Atendimento ao Cliente da Kouda,
Escrevo este e-mail para registrar uma reclamação formal e solicitar o reembolso do valor investido na compra de uma garrafa térmica da sua marca, adquirida há algum tempo (no ano retrasado), devido a uma grave falha de durabilidade e resistência do produto, que inviabilizou completamente o seu uso de forma prematura.
Gostaria de relatar cronologicamente o ocorrido para que entendam a minha frustração. Adquiri o produto confiando na reputação da Kouda, que se posiciona no mercado como uma marca premium, oferecendo garrafas de alto valor agregado e prometendo excelente eficiência térmica e resistência. No entanto, a minha experiência prática foi completamente oposta.
Utilizei a garrafa por apenas cerca de dois meses. Durante esse curtíssimo período de uso regular, a garrafa sofreu um impacto leve uma queda simples, perfeitamente comum e previsível na rotina de qualquer pessoa que transporta uma garrafa d'água no dia a dia. Para a minha surpresa e decepção, esse pequeno incidente foi suficiente para amassar a estrutura da garrafa de forma severa.
Como é de conhecimento técnico, o amassado rompeu o vácuo existente entre as paredes parede dupla de aço inoxidável do produto. Com a perda do vácuo, a propriedade de isolamento térmico foi totalmente destruída. A garrafa, que deveria manter a água gelada por horas, passou a suar por fora e a deixar a água em temperatura ambiente em poucos minutos, tornando-se completamente inútil para a função à qual foi destinada.
O ponto central da minha indignação reside na disparidade de qualidade. Antes de investir um valor considerável em uma garrafa da Kouda, eu utilizava garrafas genéricas, muito mais baratas e simples. Essas garrafas mais em conta sofreram quedas semelhantes ao longo dos anos e nunca amassaram a ponto de perder a funcionalidade ou quebrar de forma tão fácil. Não é razoável que um produto que custa vezes mais do que a média do mercado apresente uma fragilidade estrutural tão acentuada, danificando-se permanentemente com apenas dois meses de uso.
Embora o prazo da garantia contratual básica possa ter expirado pelo tempo de compra, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) nos resguarda contra a falta de durabilidade legítima de um bem durável. Espera-se que uma garrafa térmica de aço inoxidável tenha uma vida útil de vários anos, e não de apenas 60 dias. A falha prematura diante de um impacto rotineiro caracteriza uma fragilidade excessiva do material (vício de qualidade por inadequação).
Diante do exposto o alto valor investido, o pouquíssimo tempo de uso efetivo e a quebra total da expectativa de durabilidade do produto , solicito gentilmente que a Kouda avalie este caso com a devida atenção e proceda com o reembolso do valor pago.
Estou à disposição para enviar o comprovante de compra, caso necessário para o andamento da análise interna de vocês.
Aguardo um retorno com uma solução justa e condizente com o padrão de atendimento que uma marca do porte da Kouda deve oferecer às suas clientes.