Kouda

Reclamar dessa empresa

São José - SC

22/04/2026 às 21:32

ID: 246713413

Prezados,

Anteriormente foi registrada reclamação, por meio da qual relatei vício de qualidade em carrinho anunciado como produzido em aço galvanizado com pintura epóxi resinada, próprio para uso em ambientes externos.

Na ocasião, após a constatação de pontos de ferrugem logo no início da utilização, a empresa procedeu à substituição do produto, tendo o item defeituoso sido devolvido e um novo exemplar entregue.

Ocorre que, para minha surpresa e decepção, o produto substituto passou a apresentar O MESMO DEFEITO de oxidação, novamente após curto período de uso regular e exatamente dentro da finalidade para a qual foi adquirido.

Trata-se, portanto, de vício de qualidade REITERADO, evidenciando que o problema não é pontual, mas sim decorrente de falha no material, no tratamento anticorrosivo ou no processo de fabricação, tornando o produto inadequado ao uso a que se destina, especialmente considerando que é comercializado com promessa de resistência para ambientes externos.

Cumpre destacar que o defeito não é perceptível no momento da entrega, manifestando-se apenas após o uso normal do produto, o que caracteriza vício que se evidencia com o tempo. Nos termos do art. 26, 3, da Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação tem início no momento em que o defeito se torna aparente.

Ainda, nos termos do art. 18 do mesmo diploma legal, tratando-se de vício que torna o produto impróprio ao consumo e não sendo sanado de forma eficaz, especialmente diante da reincidência após substituição, é garantido o direito de optar por solução definitiva, não sendo razoável a imposição de sucessivas tentativas de troca de produto que já demonstrou, por duas vezes, não atender às características prometidas.

A reiteração do defeito evidencia, ainda, a frustração da legítima expectativa, pois foi adquirido produto anunciado como resistente à corrosão e apto ao uso externo, o que claramente não se verifica na prática.

Assim, com fundamento nos dispositivos legais mencionados e na situação exposta, não tenho interesse em nova substituição do produto, tendo em vista a perda de confiança na qualidade e adequação do item.

A minha frustração pela qualidade do produto e decepção com a marca, que aposta na promessa justamente da durabilidade e qualidade dos produtos, vêm se prolongando e ficando ainda maior. Inicialmente, ocorreu a aquisição de um produto que não correspondeu às expectativas legítimas, agravando-se com a necessidade de acionamento da empresa, envio para troca (ficando sem o produto por um tempo) e, por fim, culminando na repetição do mesmo defeito no item substituído.

Essa sequência de acontecimentos gera um enorme desgaste, sentimento de desamparo e quebra de confiança na marca, especialmente porque se trata de bem anunciado justamente por sua durabilidade e resistência, qualidades que, na prática, mostraram-se inexistentes.

Solicito seja verificado em sistema as tratativas anteriores realizadas com o SAC em meu nome, o que comprova a reiteração do problema.

Aguardo retorno o mais breve possível e a adoção das medidas cabíveis com a devida solução do problema e prejuízo que venho suportando.