Mouse recarregável com defeito após a primeira recarga

Prezada, boa tarde.

Irei lhe passar um passo a passo para que reset o mouse da senhora, talvez ele volte a funcionar, peço somente que siga ele corretamente.

1 - retire o adaptador do computador
2 - retire a pilha do mouse
3 - aguarde 1 minutos
4 - coloquei o adaptador no computador novamente
5 - coloquei a pilha no mouse novamente

Caso não funcione, peço a gentileza de entrar em contato conosco em nosso site para poder os prosseguir com o seu atendimento em garantia.

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Atenciosamente,
Leonardo - SAC Kross

tentei fazer isso e não deu certo gostaria de resolver por aqui invés do site disponibilizado

Prezada, boa tarde.

Como precisamos de documentos e informações pessoais da senhora, não temos como realizar esse tipo de atendimento por essa via, por isso solicito que a senhora realize a abertura do chamado conosco em nosso sistema.
Garanto a senhora que será prático e rápido, tudo documentado via e-mail.

Atenciosamente,
Leonardo - SAC KROSS