Atraso na entrega de perfume e falta de comunicação da loja
Respondida
São Paulo - SP
06/01/2026 às 21:14
ID: 236859435
Comprei um perfume com eles no dia 19/12 e até hoje não recebi. A empresa primeiro deu prazo de 10 úteis. Como não recebi nenhuma notificação ou link de rastreio, procurei a loja pelo WhatsApp, eles confirmaram o prazo, mas dias depois publicaram uma mensagem dizendo que entraram em recesso e só voltariam no dia 5/1. Procurei novamente a loja e fui ignorado. Pesquisando no Reclame Aqui descobri que é o modus operandi deles. Não caiam nessa! Exijo meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 22:21
Olá.
Durante o período de final de ano tivemos uma demanda extremamente alta, além do recesso previamente informado em nossos canais.
Você entrou em contato durante esse período e foi respondido no primeiro dia útil após o retorno do recesso. No mesmo dia, conforme sua solicitação, realizamos imediatamente o cancelamento do pedido e o reembolso integral via Pix.
Em nenhum momento houve negativa de atendimento ou retenção de valores. O estorno foi efetuado prontamente assim que houve a solicitação formal dentro do nosso horário de funcionamento.
Seguimos à disposição e desejamos tudo de melhor.