Atraso na entrega do body splash e problemas de acesso à conta no site da loja.
Respondida
Rio Grande - RS
26/01/2026 às 14:06
ID: 238842285
Realizei a compra de um body splash no dia 12/12/25 e o prazo era de 10 dias úteis para despachar e 7 dias úteis para entregar, foi postado dia 05/01 mas como era fim de ano fez sentido, mas hoje é dia 26/01 e simplesmente não foi entregue meu pedido, no app e no site dos correios não consta nem tentativa de entrega. Outra coisa é que desde que fiz a compra não consegui mais acessar minha conta no site deles.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 22:09
Olá.
Verificamos o seu pedido e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados.
Realizamos nosso recesso de final de ano, conforme informado previamente em nossos canais. Seu pedido foi devidamente despachado e teve rastreio ativo a partir do dia 04/01, com postagem confirmada em 05/01.
Conforme consta no próprio rastreamento dos Correios, houve diversas tentativas de entrega, porém o carteiro não foi atendido no endereço informado, o que ocasionou o atraso. Posteriormente, o objeto ficou disponível para retirada na agência.
Verificamos também que o pedido já consta como entregue no dia 04/02.
Ficamos felizes que a situação foi resolvida e que seu pedido chegou corretamente. Permanecemos à disposição sempre que precisar.