Atraso no despacho do pedido
Respondida
Cuiabá - MT
23/06/2026 às 13:10
ID: 252141255
Fiz uma compra na loja KSChepis e o prazo informado para despacho do meu pedido já foi ultrapassado. O problema é que, até o momento, o pedido nem sequer saiu da loja.
Já tentei entrar em contato para resolver a situação e obter uma previsão concreta, mas não recebi uma solução nem informações claras sobre o atraso.
Estou insatisfeito com a falta de cumprimento do prazo e com a dificuldade para resolver o problema. Gostaria de um posicionamento da empresa e de uma previsão real para o envio do meu pedido.
Aguardo uma resposta e uma solução o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 18:03
Olá,
Verificamos o ocorrido e identificamos que o pedido não foi despachado porque o endereço informado no momento da compra estava incompleto, sem o número da residência. Os Correios não permitem a geração da etiqueta de envio quando o endereço está sem essa informação, justamente por não haver possibilidade de entrega.
Entramos em contato pelo WhatsApp para solicitar a complementação do endereço e verificar se haveria outro local de entrega, evitando que a encomenda fosse devolvida. Após insistirmos que o envio não poderia ser realizado sem o número da residência, a informação foi finalmente encaminhada.
Agora que o endereço foi regularizado, providenciaremos o despacho do pedido amanhã mesmo.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela compreensão.