Compra feita mas a empresa não dá sinal de envio

Olá! Seu pedido foi realizado no dia 11/05 e sua reclamação aberta no dia 13/05, ou seja, com apenas 1 dia útil decorrido desde a compra.

Pedimos mais atenção aos nossos prazos, que estão descritos de forma clara em diversos locais do site antes mesmo da finalização da compra. Nosso prazo de despacho é de 3 a 10 dias úteis, e seu pedido segue completamente dentro do prazo informado, sem qualquer atraso ou irregularidade.

O status aguardando envio é justamente o status padrão de pedidos que ainda estão dentro do prazo de preparação e despacho.

De toda forma, caso não queira aguardar os prazos descritos em nosso site no momento da compra, podemos efetuar o cancelamento e reembolso sem problemas.

Inclusive, acabamos de verificar em nosso WhatsApp que você entrou em contato na segunda-feira, no próprio dia da compra, e nosso suporte respondeu normalmente explicando todos os prazos de despacho informados em nosso site.

Mesmo após receber a resposta e os esclarecimentos, um dia depois você optou por abrir uma reclamação pública, sendo que seu pedido continua totalmente dentro do prazo informado no momento da compra.

Fica difícil entender qual seria o intuito da reclamação, já que não houve atraso, falta de resposta ou qualquer irregularidade com seu pedido até o momento.

Conforme já esclarecido e comprovado com prints na própria conversa, a alegação de que a loja só respondeu após a reclamação não procede.

Seu contato via WhatsApp foi respondido normalmente ainda antes da abertura da reclamação, inclusive com esclarecimento dos prazos de despacho informados no site e no momento da compra.

Seu pedido possuía apenas 1 dia útil desde a realização da compra, estava totalmente dentro do prazo descrito em nossos anúncios e não existia qualquer atraso, irregularidade ou descumprimento de oferta.

Ainda assim, foi aberta uma reclamação pública alegando ausência de suporte e problema no pedido, o que não condizia com a realidade do atendimento prestado.

O cancelamento e estorno ocorreram justamente para evitar maiores desgastes entre ambas as partes após a abertura da reclamação pública infundada, e o reembolso foi realizado integralmente.

De toda forma, agradecemos por reconhecer a educação e rapidez da equipe em todos os atendimentos prestados.