Impossibilidade de Acesso à Conta e Falta de Suporte Após Compra na Promoção de Dia dos Namorados
Resolvido
Osasco - SP
18/06/2026 às 21:25
ID: 251798457
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a experiência que estou tendo após realizar uma compra durante a promoção de Dia dos Namorados.
Efetuei meu cadastro normalmente no site para realizar a compra, porém, desde então, não consigo acessar minha conta. Ao tentar fazer login, o sistema informa que minha senha está incorreta, mesmo eu digitando corretamente os dados cadastrados.
Diante disso, tentei utilizar a opção de recuperação de senha diversas vezes, mas nenhum e-mail de redefinição é enviado para minha caixa de entrada. Já verifiquei a pasta de spam, lixeira, promoções e todas as demais categorias do meu e-mail, e não recebi nenhuma mensagem. Meu e-mail também possui espaço disponível para recebimento de novas mensagens.
Além disso, entrei em contato pelos canais disponibilizados pela empresa há aproximadamente 3 a 4 dias e, até o momento, não obtive qualquer retorno.
Como consequência, estou completamente impossibilitada de acompanhar meu pedido, acessar informações da minha compra, consultar código de rastreio ou verificar qualquer atualização sobre o envio. Hoje já é dia 18 e meu pedido ainda não chegou, enquanto eu não tenho absolutamente nenhuma informação sobre sua situação.
Em resumo, realizei o pagamento dos produtos, não consigo acessar minha conta, não recebo o e-mail de recuperação de senha, não obtenho resposta do suporte e não tenho acesso ao rastreamento da encomenda. Essa situação tem gerado grande frustração e insegurança em relação à minha compra.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 21:36
Olá,
Verificamos internamente sua solicitação e identificamos algumas informações que não condizem com o ocorrido.
Primeiramente, seu pedido foi aprovado em 05/06 e despachado em 09/06, ou seja, com apenas 1 dia útil de despacho após a confirmação do pagamento, dentro do prazo informado em nosso site, anúncios e checkout.
Sobre o acesso à conta, realizamos o reset da senha para 1234, permitindo novamente o acesso à área do cliente para acompanhamento do pedido.
Além disso, o código de rastreio ficou disponível em seu pedido para consulta. Ao verificarmos o rastreamento dos Correios, constatamos que a encomenda saiu para entrega em seu endereço, porém houve registro de cliente desconhecido no local, impossibilitando a conclusão da entrega. Por esse motivo, o objeto iniciou o processo de retorno ao remetente.
Também verificamos nossos canais de atendimento e não encontramos qualquer solicitação de suporte referente aos problemas mencionados. Há apenas um registro de mensagem em nosso WhatsApp, sem descrição do problema, sem pedido de suporte e sem qualquer informação que permitisse identificar a necessidade de atendimento.
Dessa forma, o pedido foi devidamente processado, despachado dentro do prazo e acompanhado por rastreamento disponível ao cliente. Permanecemos à disposição para auxiliar no recebimento da mercadoria assim que ela retornar à nossa sede.
Atenciosamente,
Equipe KSCHEPISTORE
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 21:58
Inicialmente fiquei bastante preocupada pela falta de acesso à minha conta, pela ausência dos e-mails de recuperação de senha e pela dificuldade em obter informações sobre o meu pedido. No entanto, após o contato e a análise do caso, a empresa prestou o suporte necessário e solucionou o problema.
Fiquei satisfeita com a forma como meu caso foi tratado e, por esse motivo, pretendo continuar comprando com a loja no futuro. A confiança do cliente é construída justamente pela maneira como os problemas são resolvidos, e nesse aspecto a equipe demonstrou profissionalismo e atenção.
Agora, espero que o pedido realizado possa ser entregue normalmente.
Agradeço novamente pelo atendimento e pela solução apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10