Recebi um kit de perfumes diferente do comprado e a empresa não responde minhas tentativas de contato.
Resolvido
São Paulo - SP
18/05/2026 às 18:43
ID: 249003281
Realizei uma compra no dia *****, de um kit personalizado na promoção, pedindo perfumes (*****, *****, *****, ***** ), e veio um kit mais barato do que pedi, e não veio nenhum dos que pedi. Realizei a tentativa de comunicar com a empresa via ***** e via email, durante 1 semana ate o momento não responderam como proceder sobre a devolução do dinheiro ou a troca do kit.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 11:23
Olá.
Verificamos seu caso e constatamos que o atendimento já foi realizado por nossa equipe através do WhatsApp.
Após a análise, confirmamos o equívoco na separação do pedido e providenciamos imediatamente o envio de um novo kit contendo as fragrâncias corretas escolhidas no momento da compra.
Além disso, como forma de retratação pelo transtorno causado, não solicitamos a devolução do kit recebido inicialmente, deixando-o como cortesia ao cliente.
Dessa forma, a situação já foi solucionada e o pedido correto enviado sem qualquer custo adicional.
Atenciosamente,
Equipe KSCHEPISTORE
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 10:57
A loja é bom com bons produtos, infelizmente o atendimento via WhatsApp é complicado, pois fica sem resposta muito tempo,as vezes dias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7