Recebimento de produto errado e falta de suporte para troca
Resolvido
São Paulo - SP
22/05/2026 às 21:08
ID: 249442881
Comprei o perfume Midnight Sky, porém me mandaram o perfume errado, recebi um Dark Spell. Tentei contato com a marca via whatsapp mas nunca consigo concluir o atendimento pois sempre sou ignorada. Adoro os perfumes da marca, mas infelizmente o suporte pós compra não é bom. Não consegui a troca do perfume.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 11:25
Olá.
Verificamos internamente seu atendimento e constatamos que o suporte foi prestado através do WhatsApp, onde a situação foi devidamente resolvida.
Após a confirmação do equívoco na separação do pedido, realizamos o envio do perfume correto, Midnight Sky, sem qualquer custo adicional. Além disso, não solicitamos a devolução do produto recebido por engano, deixando-o como cortesia pelo inconveniente causado.
Dessa forma, o caso foi solucionado com o reenvio do item correto e a manutenção do produto enviado inicialmente em sua posse.
Atenciosamente,
Equipe KSCHEPISTORE
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 11:28
Resolveram o problema depois de certa insistência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8