Bônus não creditado após apostas na KTO, propaganda enganosa sobre chance extra

Olá, Elieser!

Saiba que estamos empenhados em aprimorar nossos serviços e que valorizamos muito seu feedback.

Recebemos sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Lamentamos qualquer insatisfação decorrente da experiência relatada e reforçamos nosso compromisso com um atendimento transparente, cordial e pautado pelo respeito ao consumidor e às normas aplicáveis.

Em relação à promoção “Chance Extra”, vinculada ao giro da roleta do Clube KTO, esclarecemos que sua participação está condicionada ao cumprimento de critérios específicos, previamente estabelecidos nos Termos e Condições da campanha, os quais são amplamente disponibilizados em nossa plataforma e aceitos expressamente pelo usuário ao aderir às ofertas promocionais.

Conforme consta no regulamento, para que uma aposta seja elegível ao benefício da Chance Extra, é necessário que o usuário:

- Ative manualmente a Chance Extra diretamente no boletim de apostas, antes da confirmação da aposta;
- Realize a aposta dentro dos parâmetros exigidos pela promoção específica (como tipo de evento, valor da aposta, odds mínimas, quantidade de seleções, entre outros);
- Utilize saldo em dinheiro real para efetuar a aposta.

No seu caso, identificamos que, no momento de sua manifestação, havia duas Chances Extras disponíveis em sua conta, ambas com regras próprias e prazos determinados:

1. Chance Extra – Giro da Roleta KTO
Critérios exigidos:

- Aposta múltipla com no mínimo 3 seleções
- Valor máximo de R$ 25
- Odds mínimas (conforme estipulado na aba “Meus Bônus”)
- Ativação obrigatória da Chance Extra no boletim de apostas

Caso a aposta seja perdedora, o valor é reembolsado como aposta grátis
Validade: até 12/09/*******

2. Chance Extra – Copa do Brasil
Critérios exigidos:

- Aposta exclusiva em jogos da Copa do Brasil
- Utilização da funcionalidade “Criar Aposta” (Bet Builder)
- No mínimo 3 seleções
- Odds totais mínimas de 3.00
- Ativação obrigatória da Chance Extra no boletim de apostas

Validade: até 11/09/*******

Conforme análise realizada, verificamos que não houve ativação prévia da Chance Extra no boletim de apostas, conforme exigido nos termos da campanha, impedindo o enquadramento da aposta como válida para recebimento do benefício promocional, mesmo que outros critérios (como valor ou número de seleções) tenham sido observados.

Dessa forma, embora compreendamos sua frustração, ressaltamos que a elegibilidade à oferta está vinculada ao cumprimento integral dos requisitos definidos nos Termos e Condições, sendo amplamente divulgados, acessíveis na plataforma e vinculantes para todos os participantes.

De acordo com os Termos e Condições de Uso da Plataforma KTO, especificamente nas cláusulas abaixo:

"16.1 Podemos oferecer determinadas promoções, prêmios e ofertas em nosso Site. Para obter mais informações sobre nossas promoções, prêmios e ofertas, visite nossa página dedicada: https://*******

16.2. Esteja ciente de que todas as promoções, recompensas e ofertas disponibilizadas em nosso Site estão sujeitas a estes Termos e também aos Termos e Condições específicos aplicáveis a cada promoção. A KTO está impedida de conceder, sob qualquer forma, adiantamentos, bônus ou vantagens prévias, mesmo que meramente a título de promoção, divulgação ou propaganda, para a realização de apostas."

Acesse os nossos Termos e Condições: https://*******

Entendemos que situações como essa possam gerar descontentamento, especialmente quando há expectativa legítima de participação. Contudo, por uma questão de transparência, equidade e segurança jurídica, é imprescindível que todas as condições promocionais sejam observadas para os benefícios poderem ser concedidos.

Reiteramos que seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional por meio dos nossos canais oficiais e agradecemos pela confiança e pela oportunidade de evoluirmos continuamente a partir da experiência dos nossos usuários.

Lembramos que estamos sempre à disposição para prestar o melhor atendimento possível. Se tiver outras dúvidas, por favor, não hesite em entrar em contato com o nosso suporte, que está disponível 24h por dia, 7 dias na semana, incluindo feriados!

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de nos ajudar a melhorar nossos serviços!

Neste link encontrará nosso centro de ajuda com perguntas mais frequentes.
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Segue o link com instruções sobre como nos contatar:
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Atenciosamente,
Equipe KTO